★ 功能繁多 花样百出--手机炒作太多
★ 实用转向装饰 品种日渐丰富
★ 2.5代通讯革命开始了？
★ 国产手机--一个"卡"字让人尴尬
★ 夹缝中的国产手机一路走好
★ 手机三包 经销商喜上眉梢 消费者难说满意
★ 还消费者一片清洁的天空
有那么一种东西，它一经出现，就在很短的时间内大大地改变了我们的生活；然而有意思的是，在很长一段时间内，它自己却没什么变化。仔细一琢磨，您就会发现，和我们天天打交道的手机就是这么一种东西。
功能繁多 花样百出--手机炒作太多
手机的推出缩短了人们之间的距离，无论是钢筋水泥的都市还是千里之外的乡村都可以近在咫尺。只要拨通这个小小的手机，我们就能随时听到对方的声音。但这几年，我们突然发现，原本简简单单的手机变得复杂了，手机菜单中的功能显示越来越多，有时甚至让消费者摸不着头脑。当我们询问消费者是否知道"小区广播、通话转数据、PIN码"等功能的使用方法和作用时，消费者的回答都是，只用通话或发短信息，其他功能不大使，而且也用不上。
诺基亚在95年向中国推出的第一代GSM数字手机与现在的相比，是一个巨型婴儿，而且是全英文菜单，但已经能完全满足用户的基本通话需求。那么事隔多年，为手机功能锦上添花而乐此不疲的手机制造商们又都在忙什么呢？1996年出现第一部中文手机、96年11月第一部支持中文短信息手机、97年底推出第一部可更换彩壳手机、98年11月第一部全中文手机、99年推出第一部可从网络下载铃声画面手机。从这个手机的简短史中，我们可以看出两点。一是手机制造商们确实使出了浑身解数，绞尽脑汁地推陈出新；而第二点则令我们很失望--无论是换彩壳，还是下载铃声，体现的只是厂家的小聪明，却没有使手机的功能真正大改观。其实，对于这种状况，制造商们比我们消费者还着急，于是在1999年底，借着网络大潮的东风，一种被称为WAP的可上网手机闪亮登场了。
WAP手机 看上去很美
1999年底，摩托罗拉公司曾一度沉浸在甜蜜的喜悦中。因为他们向中国市场推出了第一部WAP手机--天拓6188。6188的推出不仅为摩托罗拉公司赢得了"2000年无线领域七大奇迹之一"的殊荣，与此同时，一个以WAP为名称的时代似乎正以排山倒海之势向我们涌来。
当年，在一篇名为《人们的生活将会更美好》的报道中对WAP作了如下描绘："WAP是21世纪人类受到的第一份礼物，它的到来使人们在不知不觉中进入了一个崭新的通讯时代。"一时间有关WAP的广告漫天飞舞，消费者购买的热情也空前高涨。那么时隔两年之后，那些第一批购买WAP手机的弄潮儿们，回忆起当时的热情又有何感想呢？有人说：当初看广告的时候，花8000多买了这么一玩意，现在还在家扔着呢。买这一手机据说能上网，还是身份的象征。贼大，搁哪都特显眼，没法装。上网吧，怎么都上不去，去卖手机的地方让人家帮我上，那小姐累的直出汗终于让这手机上网了，可上去一看，寻呼机上有什么它有什么，根本就没用。现在还在家扔着呢，如今又换手机了，没用这些东西。
听了这位消费者的话，我们做了一个实验。一般的拨号上网速度为每秒56K，而手机上网的最快速度仅为9.1K，在经历了漫长的等待后，我们依旧没能成功的登陆WAP网站。于是，我们直接从电脑登陆WAP网站，发现网站提供的无非只是一些我们可通过多种渠道得到的免费信息，难怪沸沸扬扬的WAP热潮会迅速降温。
但WAP网站的CEO认为WAP还有市场："无线数据业务应用市场并没有真正启动或至少没有达到我们预期的目的。这方面原因很多，其中的一个主要方面就是设备，特别是终端设备方面，用户的界面不友好；另外一个方面则是接入的速度比较慢，此外给最终用户提供的内容、应用等东西相对来讲还是比较少，有价值的就更少了。"
消费者在购买手机时的原则是选择"最新潮、性能最新最多，免得落后更换"，还是"按自己需要，基本适用即可"呢？在我们的调查中，购买手机以最新潮、性能最新最多，免得落后更换为原则的消费者占调查比例的35.7%。以自己需要，基本适用即可为原则的占调查比例的64.3%。
2.5代通讯革命开始了？
WAP这个词，当年风风火火地来到我们的身边，现在却以一种无声无息的方式偃旗息鼓、悄然退去。在摩托罗拉新推出的这款189手机的菜单中已经不见了WAP的身影。一个看上去很美的概念，就这样沉没了。这也给所有手机的制造商们提了个醒：不是真材实料的好东西，精明的消费者根本就不买帐。那么，我们的手机用户到底希望得到一部怎样的手机呢？有不少人的愿望惊人的一致：通话的时候能看见对方的。那么，人们所希望的未来家庭中电话机是什么样的？可视84.5%；样式前卫55.5%；接听方便68.8%。
众口一词的回答甚至让我们有些惊讶，所有的人都预想着未来得手机将具有可视功能。然而要解决这个问题，首要解决的就是网络带宽。于是，一个新的概念出现了。2000年12月12日中国移动隆重宣布，将在全国范围内正式启动GPRS网络建设。2.5代通讯革命的大旗，再次让手机制造商们欢欣鼓舞、摩拳擦掌。
与此同时，中国联通也传出了将于2002年推出2.5代CDMA手机的消息。中国联通对CDMA充满了美好的憧憬：随着我们技术水平的提高，CDMA 在数据传输方面将加快，2带到2带半甚至到3带，这个速率是逐步加快，所以可视电话，在手机上看电影，或者是在手机上听高保真音乐，这些都是能够在我们现在的CDMA手机上真切体会到的。
尚未抛头露面的CDMA到底如何，我们还不得而知。但是，中国移动刚刚投入试运营的GPRS却已传来搁浅上海滩的消息。有测试表明，号称随时在线的GPRS即便在十分良好的运行环境中，其最高速度也仅为20.2K，与中国移动所描绘的171.2K相差甚远。看了这些消息的消费者难免会想，所谓的2.5代的通讯革命是否会重蹈WAP的覆辙？消费者又是否了解GPRS、CDMA、2.5代这些生硬的名词，他们打算使用吗？对此，消费者的回答是炒做太多了，还是谨慎一下，然后再看看。
2.5代也好，GPRS、CDMA也罢，面对这些美好的描绘我们总会觉得有些似曾相识。但我们需要的是实实在在的技术，而不只是一个个看上去很美的概念，一次又一次的"狼来了"，着实麻痹了消费者的消费神经。而一场真正通讯技术革命的呼声，却被完全淹没在太多太多所谓新概念的炒作声中。
国产手机--一个"卡"字让人尴尬
我拿什么奉献给你--这是个一直困扰着手机生产商的问题。而在他们之中的国产手机商则又多了一重忧虑。在其他的市场中，总是洋品牌率先拍马杀到，随后国产品牌一拥而上，凭借自身的价格优势和良好的售后服务与洋品牌对垒。但在手机市场上，这一规律却被打破了。
在很多领域，低价优势一直是国产品牌对抗洋品牌的第一武器。而在手机市场上，国产手机似乎一下子被缴了械。技术优势尚且望尘莫及，价格优势却已荡然无存。国产品牌的价格着实让我们吃了一惊。一位经销商感叹道："作为一个北京地区零售商来讲，我希望国产手机的份额提高，越高越好。但现在的状况却不尽人意，最大的就是价格问题。我个人感觉现在是不高不低，不上不下，卡在那儿，这个卡字很尴尬。"而对消费者来说，不用国产手机也有一番道理：国产的价格和国外的差不多，质量也行，但售后服务不如老牌的、比较响的牌子好。销售人员又是怎么说呢：国内的老百姓认为咱们价格上不占优势，生产技术水平又不如国外的好。有的消费者更是直白：很多国产手机据说是组装的，与其买组装的还不如买原厂的。
既然国产手机在价格上并无优势可言。那么，售后服务是否会成为国产手机用以抗衡洋手机的制胜法宝呢？一位销售商认为国产品牌原本有优势，但是现在资源没有利用好。比如家电，因为手机是在家电基础上发展起来的，它的全国售后服务网点，完全可以为手机所用。但是现在做得非常不理想。
夹缝中的国产手机一路走好
价格和售后服务全无优势的国产手机，虽然在市场遭受冷落，但这丝毫没能浇灭国产手机制造商的热情，以2000年为例，国产手机的媒体广告投放量就是1999年的4倍。虽然，外有强大的广告攻势，内有气吞山河的决心，但国产手机的制造商们仍不得不面对自己的尴尬。
国产手机论坛主席认为国产手机正处于夹缝中：消费者可以发现，价格卖得最低的是洋品牌手机，卖得最高和最受消费者欢迎的仍然是洋品牌手机，而国产手机价位也好，款式也好，都处于比较尴尬的境地。造成这种局面的最本质原因就是在手机的元器件供给，原材料采购，甚至大规模的组织生产，以及手机整体设计，生产销售等诸多环节中，我们都不占优势。核心的软件芯片，主要被欧美几个公司所控制。所以我们在降低成本方面，优势空间是有限的。 虽然面临种种艰难险苦，仍有众多怀揣重金的国内企业杀入手机市场。
1993年大唐电信科技股份公司推出中国历史上第一部自己研制的手机。同年熊猫集团成立通讯公司，进入手机市场；
1996年海尔集团成立通讯公司，加入手机制造业；
1997年TCL成立通讯公司开始生产手机同年厦新电子成立手机制造厂；
1998年康佳成立移动电话筹备组，99年3月康佳通讯科技公司正式挂牌生产手机；
1999年1月，当时全国最大的寻呼机生产商波导公司开始生产手机；
2000年中国电脑的龙头企业联想集团成立手机制造筹备组。
越来越壮大的国产手机队伍，却依旧没能吹响人们期待以久的冲锋号角。迄今为止，国产手机的市场占有量仍没突破10%。那么随着2.5代通讯的发展，国产手机是否也会迎来新的生机呢？国产手机论坛主席说：对于CDMA来说，现在主要的牌照都发给了国内企业。而洋品牌基本上进不了中国，除了摩托罗拉。那么，以后2.5代的手机市场将都是咱们中国人的手机。
根据调查显示，被调查者中选择国产品牌手机的为 10.7 %；国外品牌手机的为 89.3%；对国产手机价格不满的占87.2%，对售后服务不满的占78.8%。既没有价格优势，又没有良好的售后服务，我们实在为赤手空拳的国产手机担心。2.5代手机也许是一个机会，它给了国产手机一个与洋手机分庭抗礼的坚实阵地。我们衷心的祝愿国产手机能牢牢的抓住这一机会，打一个漂亮的翻身仗，祝国产手机一路走好！
手机三包 经销商喜上眉梢 消费者难说满意
手机的售后服务象通讯的资费问题一样，是近年来社会关注的焦点。其实，关于商品的三包已是上个世纪80年代对商品售后服务的基本规定。但在视消费者为上帝的今天，在代表科学技术突飞猛进的手机市场中，"三包"居然又被重新提出并成为焦点，实在让人不解。在用户、经销商和制造商的不断冲突中，大家都希望能有一部相关法规来规范游戏。于是千呼万唤的手机三包终于出台了。在三包的明确条款指向下，经销商和生产商纷纷出台相应条款完善售后服务，一切都显得那么令人欢欣鼓舞。信息产业部甚至声明，不履行三包责任的将被追究刑事责任。可三包又真的就能让消费者高枕无忧吗？
"三包"的出台，让消费者觉得自己的腰杆硬了，以后不必再为手机的修、换、退担忧了。可人们在通读三包条例后又产生了以下的疑问：手机经两次维修后仍有质量问题可予以退货，商品自发票日期起每日按购买金额的 0.05%折旧。以往关于手机售后问题的争执焦点就在退货上，但这一关于退货的规定对于消费者又意味着什么呢？按照三包的折旧条款，我们算了一笔帐，如果您购买了一部2000元的手机，在您使用了200天后，在经销商的眼里，他已经一文不值了。
经销商甚至有几分得意："按照三包的规定呢，我们该给消费者折多少钱就折多少钱，如果按规定已经折没了，那我还是劝您别折了，因为我们只能这么做。"然而消费者觉得太不公平："不管怎么说产品出了问题就是生产厂家的事，买的时候都特别贵，修又修不好，退的时候又退不来几个钱，那我们岂不是花钱折腾自己。"
在三包条例中，对手机维修时经销商为用户提供备用机的问题也引起了消费者对三包条文的质疑：手机自维修起7天（不含运输）不能交付用户使用的，经销商为用户提供备用手机。消费者认为7天时间太长，不合理。
三包的出台是为了更好的保护消费者权益，但看到以上两条规定后不禁让我们产生了困惑，那三包的制订者又是怎么说的呢？一位信息产业部官员说："如果手机坏了，修不好就都来退货，那手机生意还怎么做呀？"
于是，我们越发感觉手机的三包更像对各种矛盾的妥协，更像是一次谈判的结果。但不管怎样三包的出台和实施都势必要缓解手机市场中存在的诸多问题：小的经销商将逐渐被市场淘汰；手机的经营将在更具规模、更规范的大经销商的相互竞争下有序进行；三包同时也明确了责任人，那就是谁销售谁负责，这样就把消费者从以往解决手机售后问题的纷争中解救了出来。
经销商对于"三包"颇为欢迎："原来理不清，说不明白的东西，现在好办了。出了问题就是我零售商的问题，马上把消费者问题解决掉，然后剩下的是我去找制造商，或者是厂家的一级代理，二级代理我去办，让消费者先解放了。"
还消费者一片清洁的天空
听了经销商讲述关于三包的感受后，我们也轻松了很多，即便三包的某些条款差强人意，但毕竟有效的规范了市场，而消费者的权益自然也就得到了保护。三包自2001年11月15日开始正式实施后，记者作了一个暗访。在一家手机经销店里，记者问："这款在你这能拿着更便宜的吗？摩托罗拉的？"售货员说："水货呀？有水货，比这便宜几百。"记者问："能便宜多少钱？""400。""但水货人家摩托罗拉公司不给保修，你这给保修吗？""要是有问题，不是人为的，能给你包，但是不包赔。"
不难看出，只要有利益的驱动就会有铤而走险的不法商贩，我们在这里要提醒广大消费者在购买手机的时候一定要选择规模大、规范的手机商场，以免使自己招受不必要的伤害，另外我们也提醒有关部门加大管理力度，彻底清除整顿市场，还消费者一片清洁的天空。
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