★ 潜力无穷却冷冷清清——银色市场遭遇尴尬
★ 但闻涛声而不见潮水——银色商机渴求切实服务
★ 保姆市场中介横行 管理混乱——银色消费降低需求
★ 养老院还是老年公寓——银发人群要求全面护理与服务
根据1982年的维也纳世界老龄问题大会决议的国际通用标准规定：如果60岁及60岁以上人口占总人口比例的10%以上，就标志着这一国家、地区开始进入老龄化社会。按照这个标准，我国于1999年步入了老龄化社会。目前我国60岁以上老年人以达1.3亿，可以说亚洲一半的老年人都在中国。有人曾经算过这样一笔帐：1.3亿的老年人只要每年拿出他们养老金的10%，用于养老，就是一个万亿的市场。换句话说，银发产业涌动着亿万的商机。这一点仅仅从保健品市场的风光无限就可见一斑。
潜力无穷却冷冷清清——银色市场遭遇尴尬
保健品市场可以说是中国最红火热闹的市场之一，而保健品的矛头所指，正是老年人。保健品广告风头正劲哪会儿，中国的老年人，腰也酸了，腿也坏了，骨头全软了，不但脾气不好，还特别喜欢收礼，动不动就人老心不老。保健品依靠强大的广告攻势，迅速攻占了老年消费市场这块阵地，可谓名利双收。但回首保健品市场，在红红火火的背后，经久不衰的品牌却是凤毛麟角。
一方面是老年市场潜力无穷，另一方面我们却看不到身边老年人消费市场热闹起来的迹象。一方面，我们掰着指头能够算得出来老年消费的亿万商机；另一方面，很多商家却又感到无钱可赚。问题出在哪里呢？或许很多人不相信，在我们身边有许多老人正面临着有钱花不出去的尴尬。北京的赵大爷就在为洗澡、理发这样简单的小事发愁。往年冬天，赵大爷没事儿的时候总要到大澡堂子泡泡澡，松松筋骨，喝上两壶清茶，顺带着把头发也理一理。可如今这场所难以见到了，取而代之的是遍地的桑拿浴和美容院。赵大爷无奈的说：“我现在理发洗澡真的很困难。我洗澡喜欢有大池子的澡堂子，能让我泡泡，老了，皮不比年轻人。现在根本没地方找去。那些美容院不光是价钱不合我们的意，理的也不是我们老年人要的头。”
如果说洗澡理发的尴尬，老年人尚能克服；那么在医疗保健上，老年人就不能再马虎了。随着年龄的增加，老年人的体质和体力不断衰退，许多疾病逐渐显现出来。去医院看病是不可避免的。我们的调查也显示，在老年人的所有消费支出当中，比例最大的就是医疗保健。那么，对于老年人来说，这个市场的消费环境又如何呢？
今年冬天，北京的流感接踵而来，冯老一不小心就成了感冒大军的一员。可冯老去医院看病时却发出了这样的感慨：医院应该为老年人多考虑考虑。为了看病，冯老一大早就起床去医院挂号了，然而却是下午的。在医院的一楼大厅捱到了下午一点，眼看着自己看病的时间快到了，老人开始爬楼。呼吸科的诊室在三楼，今年68岁的冯老爬三层楼梯可不轻松。拿到了医生开的两种药方，冯老又走到一楼，划价拿药。在几个不同的窗口前排了多次队，冯老终于拿到了一个药方的药。可是取西药还要到东楼区去找。如此算下来，为了看一个感冒，老人一共排了8次队，上下了200多级台阶，用了7个小时。据北京市2001年的调查结果显示，认为看病有困难的老人比例高达68.1%。除去经济困难的原因，手续繁琐也是老人认为困难的主要原因。而66.3%的老年人对常见病的处理方法都是自己买药。他们认为去医院看病困难的主要原因有：1、手续繁琐、排队跑路；2、医院的标识不清；3。看病过程中行动不便，交通不便的困难突出；4.费用偏高。
但闻涛声而不见潮水——银色商机渴求切实服务
都说银色浪潮带来的是亿万商机。可我们听着涛声阵阵，却总也看不到潮水的到来。从洗澡理发，到求医问药，再看看超市里和年轻人一起排队的苍苍老者，留意一下因为缺少娱乐生活而在墙根晒太阳打盹的老人，我们见到的是一个1.3亿消费群体被漠视。老年人的处境提示我们，没有好的消费环境，即使商机显现也不可能变成实实在在的市场。
当然也不是所有的商家都是这么短视。如今临近春节的时候也有很多老两口计划着要出去旅游，这在以前恐怕是不可能的事。过去根本没有旅行社敢接待老人。不是从年龄上限制，就是要求有家人陪同。然而现在，旅游公司却变了脸，非常乐于接待老年人。这种对老年市场的渴求源于旅游公司看到了老年人的商机：想出去旅游的老年人多了，自然形成了消费需求。
商家经常抱怨老年人的钱难赚。但赚了钱的商家都说事实并非如此。老年人的钱到底是容易赚还是难赚呢？旅游业看到了老年市场的商机，敏锐的捕捉和把握到了老年人的消费需要，把商机变成了实实在在的市场。可以说，老年产业从一开始就要拷问这个行业的良心。原因很简单，老年人再也没有了创造收入的能力，只剩下了消费，明天用钱的地方却还多着呢。别管他是有钱还是没钱，老年人对他花的每一分钱都会慎之又慎。显然，这个市场的规则只有一个：提供老年人需要货真价实的服务，这个钱就容易赚。
保姆市场中介横行 管理混乱——银色消费降低需求
人老了需要照顾，可子女工作忙顾不上，老伴年龄大了又照顾不动，保姆就成了自然而然的选择。很多年前，有一部反映保姆生活的纪录片《远在北京的家》给人留下了很深的印象。不久前，随着一位找了两个月保姆的同事去了一趟保姆市场，惊奇的发现，这么多年过去了，除了保姆的价格在步步高升外，这个市场几乎没有任何改变。应聘保姆的首先关注的是家庭条件：有单间嘛？有电话嘛？然后是老人的自理能力：能吃不？会拉不？不会动，不行；价格却是一口咬定要300百。
依靠保姆照料，依然是很多中国城市老人在家养老的主要方式。每天和老人打交道的是保姆，照顾老人生活起居的是保姆，可以说，保姆的好坏直接关系到老年人晚年生活是否幸福。因此，找一个好的保姆往往成了子女心中的头等大事。北京市“三八”家政服务总公司副总经理李淑英说，现在保姆很抢手。找保姆的人一旦和中意的保姆谈妥，立刻就紧紧抓住保姆的手不放，生怕她再被别人抢去，要一直到登记处签定了协议才能放松一下紧张的神经。这难道是因为这里的保姆素质特别高吗？仔细一问，他们所抢到的家庭服务员，经过健康检查登记之后，也仅仅经过为时一天的业务技能培训。这一天又是怎么样的培训呢？没有实物，没有手把手的教授，更谈不上练习，所谓的培训，不过是纸上谈兵，经过如此一天的培训的保姆就成了紧俏货，难道是保姆的数量满足不了需要吗？记者向有关部门了解到，目前全国的大中城市的保姆市场的人员基数比较充足，欠缺的是市场中介对保姆的培训和管理。
现在的老年人对保姆市场的中介不满意之处有三： 1、健康证是假的2、对保姆的生活技能不满意3、发生了纠纷中介不管。家政公司坐收中介费，既不保证保姆的素质和品德，也不能保证保姆的安全。由于没有相关的连带责任，保姆的来源和去向自然也懒得关心。保姆市场一方面有着巨大的市场需求，另外一方面却是管理的严重滞后。首先受影响的就是那些需要照顾的老人们。在老人们的背后，他们的子女、正处在事业黄金时期的中年人，也要连带承受这种负面影响。而对于保姆产业自身发展来说，管理的丧失，更是一件可怕的事情。
市场经济，有商机、有需求就会有相应的动作。高级保姆就在这种状况下应运而生。她们经过了2年的职业技能的培训，懂得基本的医护知识和生活常识，虽然工资是一般保姆的两倍高，但在京城却大受青睐。
养老院还是老年公寓——银发人群要求全面护理与服务
现阶段，对老年人生活的照顾除了依靠老伴，子女，保姆。其实，还有一个选择，就是去养老院。说起去养老院，有愿意的、有不愿意的，也有心存疑虑的。但一个不争的事实是越来越多的老人走进了养老院，而对养老院的要求也是越来越高。
单就物质上来说，现阶段的很多养老院已经能够满足老年人生活护理的基本需求。但养老院和所有的消费一样，还有一个高低层次之分，以满足老年人的不同需要。同时，随着对养老认识的深入，也对养老院提出了更高的要求。养老院不仅应该有优美的环境，完备的护理设施，细致耐心的服务，更应该从心理上精神上满足老年人的需要。
一走进这家养老院，记者就感受到生活在这里的老人们朝阳般的气息。有意思的是，在这里，我们不仅看到了老人，还看到了孩子。与幼儿园做邻居是这家养老院的一个独特尝试。用孩子们的童趣唤起老人们的爱心，情趣，使老年人保持对生活的热爱和信心。在这里，记者还发现，在每个老人房间的门上，都贴着一个卡通小动物的图象。
对于一些低龄的老人，他们可能更愿意选择在家中养老。但既想感受家的气氛，又不愿意拖累子女。如何两全？于是老年公寓顺应这种需求，作为一种特殊的住宅形式产生了。老人公寓是介于老年住宅与养老院之间的一种住宅。它既可以使老人有独立的居住单元，保持家庭气氛，又可提供各种较好的社区服务，帮助老人安度晚年。
1999年太阳城老年公寓刚开始发售，就立刻引发了购买的热潮。在房展会的现场，记者看到，众多的老年人都对太阳城老年公寓显示出了浓厚的兴趣。因为社区概念的引进满足了老年人医疗和照顾的需要。在社区概念的演示图中，我们可以见到一个专门为老年人设计的装置——呼叫器。有了呼叫器，老年人出现了紧急情况就可以及时通知社区的救护队，大大减少了突发事件的危险性。
据调查，目前住在各种养老设施中的老年人不足100万人。在全国1.3亿老年人中，如只有3%左右需要社会养老服务，将需要360万张床位。但是目前的养老服务远远没有满足老年人的需要。我们在此次调查中得知，目前，仅北京市就有15%的老人愿意住进养老院，享受社会化养老。不言而喻，社会化养老为商家勾画了一幅商机巨大的美好前景。
随着家庭结构的变化，社会化养老变成了一个趋势。养老，不再仅仅是老人的事，也在深刻的影响着我们每一个的生活，同时养老也是我们任何一个人都要经历的过程。“老吾老，以及人之老”，养老已不单是一个家庭的事，也是全社会的事。启动一个有着亿万商机的银发市场，决不仅仅意味着商家的利润，更意味着我们的老人今后将有更多的选择，更加丰富多彩的晚年生活。毕竟，我们每个家庭都有老人，我们每个人也最终都会随时光的流逝而变老。因此，关心老年人今天的生活就意味着在关心我们自己的将来。
|
