医疗服务调查
自改革开放以来,我国的各项制度正在逐步健全。医疗服务这一与百姓日常生活密切相关的消费问题，也在不断地进行着改革，对其医疗保险体制不断完善，医疗服务越来越成为广大人民群众所关注的重要消费问题。
长期以来我国城乡人民群众在低工资低消费条件下，只能享受低标准的医疗服务。特别是乡村人民群众，由于普遍采用自费医疗体制，加之农村经济收入较低，只能维持最低标准的医疗水准。城镇人民虽采用福利性公费医疗体制，但医院、医药、病房以及医疗费用标准都是公家规定的，个人无从选择，仍然要忍受低标准的大锅饭。应当承认，在国家处于经济极不发达的社会主义最初级阶段，这种医疗体制对保障国家和人民安全平稳地度过困难时期，起到了功不可没的作用。但是当国家经济进入小康阶段，当人民群众不再为温饱发愁的时候，改变旧的医疗服务体制，提高医疗服务质量就不能不提到日程上来。
近年来，各种形式的医疗保险、以及择院就医、择人就诊等一系列新概念越来越为我国城乡人民所熟悉。人们经历了从不适应、不习惯到适应习惯的一个不长不短的变化过程。对当前不断改革的新型社会医疗服务，消费者心态如何.
一、 医疗消费比重上涨，满意度在提高
调查显示：以下四地区医疗保健消费平均支出为2.6%，其中优以北京地区为最高，其它依次为上海、广州和重庆。（见下图）：
内 容 | 北京 | 上海 | 广州 | 重庆 | 医疗保健占家庭年支出（ %） | 2.9 | 2.8 | 2.6 | 2.1 | 医疗消费占家庭消费中的位置 | 5 | 5 | 5 | 6 | 对医院的满意度 % | 79 | 82 | 80 | 75 |
从时间上讲，近年来全国各地的家庭医疗消费支出都在大幅度上涨。虽然2000年国家几次下调医药费价格，使人均医药费增幅回落17.6个百分点，但总医疗费用还是增长了132.9个百分点。从对四城市现代家庭消费的主要排次上可以看出：医疗消费占家庭消费的位置大都在5�6位左右。其1---4位为饮食、住房、教育、家用电器。
人们的生活质量有了大幅度提高，随之而来的是人们更加注重身体的保养与健康。医疗消费则成了人们比较关注的问题。数据结果显示：四城市普遍对医疗服务、医疗水平及医疗设备的医院诊所数量满意度比较高。分别是：79%、80.5%、80%、83.3%。
地区 | 价格 | 服务 | 药品质量 | 医疗水平 | 医疗设备 | 医院诊所数量 | 医院的环境 | 北京 | 48 | 58 | 72 | 82 | 82 | 86 | 68 | 上海 | 47 | 61 | 73 | 80 | 85 | 81 | 70 | 广州 | 46 | 59 | 73 | 81 | 78 | 79 | 69 | 重庆 | 43 | 54 | 70 | 79 | 75 | 78 | 66 |
消费者对于目前医疗消费中最不满意的为：医疗价格（46%）医疗服务（58%）医疗环境(68.3%)药品质量(72%)
各地被调查者普遍希望医院改进的地方是：
1、 药品质量从重从快扫除假冒伪劣；
2、 医疗费用包括医疗保险的价格用减低到工薪阶层能够接受的水平；
3、 医疗服务质量应进一步提高。
三、医疗保险改革前景诱人，越快越好
北京上海、广州、重庆四地的被调查者对医疗保险改革的满意度分别是：85.8%、86.1%、90.5%、82.3%。
有87%的被调查者(北京为88.3%；上海为58.4%；广州为86.7%；重庆为87.6%)认为对于一般自己了解的小毛病如：感冒、头痛、发烧等可以自己到药店买药治疗，如果仍不见效再去医院就诊；
有83.3%的被调查者(其中北京为85.03%，上海为86.4%，广州为83.9%，重庆为77.4%)就诊后直接在医院药房取药，有16.7%的人则拿处方去药店买药。
有0.5%的人接触过洋医院，其中北京占0.9%，上海占0.6%，广州占0.5%，重庆占0%，对于其高昂的医疗价格只有0.7%的人表示能够接受，4.4%的人表示偶尔可以接受，94.9%的人表示不能接受；
有77.3%的被调查者表示希望拥有家庭医生，其中北京占82.5%，上海占78.4%，广州占75.3%，重庆占72.8%。但他们最为关注其医术和相关的费用；
有1%的被调查者知道什么是特需医疗服务。大家普遍认为只要有必要会选择特需医疗服务，情况是经济条件许可下有急病时。
目前网络经济在日益蔓延，做为人命关天的药品，及看病的大事，您会选择网上服务吗？有36.2%的表示会选择，其中北京为38.7%，上海为35.9%，广州为36.7%，重庆为32.4%，那您会选择网上的哪些服务呢？网上咨询（57.8%）网上预约（33.5%），网上购药（12.4%）。
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