手机作为现代化的通讯工具，体现着科技、信息和时尚的完美结合。目前我国的移动通信正处于高速发展中，预计到2005年，我国移动通信用户将增至1亿，2010年将增至3亿，此期间平均年增用户4000万，是世界上移动通信增长速度最快的国家。那么，人们对手机的需求究竟如何？消费者在选择手机时关注哪些因素？针对这些问题，中国社会调查事务所（SSIC）于近期在北京、上海、广州、重庆四城市开展了此次专项调查，共收集有效样本600个。
现代生活追求快节奏、高效率，调查结果显示，80.3%的人认为在工作生活中有配备手机的必要。人们需要手机的主要原因是联络方便，其中63.2%的人主要是用于联系客户，提高工作效率，36.8%的人则主要是用于与家人朋友的联络；同时，13.6%的人购买手机是为了体现个人品味，塑造个人形象；另外，还有6.1%的人则纯粹是为了赶时髦，追求时尚新品。
时代发展日新月益，质量好、功能全、造型美观的新型号手机层出不穷、琳琅满目，怎能不令消费者动心？调查显示，年龄在25岁至35岁之间，月收入在2000元以上群体的消费需求最为旺盛。值得注意的是，在已经拥有手机的消费得中，有三分之一的用户表示出将手机更新换代的愿望。
家庭中电话的拥有比例北京为98.6 %；上海为98.4 %；广州为97.7%；重庆为94.7 %。人们所希望的未来家庭中电话机是什么样的？可视84.5%；样式前卫55.5%；接听方便68.8%。
在被调查者中，拥有手机的比例为73.7%；今年购买的比例为21.7%，其中20-40岁之间的人拥有手机的比例为51.4 %，而这部分人中24.2%的人置换过样式。
在被调查者中，一两年内购买手机的人为38.2%，这部分人中47.3 %的人认为要换新款式；68.2%的人认为价格还在降。
准备购买手机的消费者看清的因素：通话质量（87.7%）；功能（73.4%）；品牌（88.9%）；款式（76.5%）；价格（82.7%）；时尚（63.8%）；附加新功能（79.8%）；售后服务（86.8%）。
在更换手机的消费者与两年前注重因素的比较结果，我们得出的象价格、品牌、通话质量、款式、辐射、售后服务等方面无太大变化，只是人们对其手机的功能如中文短信、上网、收发邮件等有新要求。
在即将购买或更换手机的消费者注重什么？
城市 | 尖端技术（%） | 款式（%） | 北京 | 63.7 | 58.7 | 上海 | 48.9 | 46.3 | 广州 | 51.7 | 59.2 | 重庆 | 37.1 | 42.8 |
选择尖端技术的多为高科技从业人员，而选择款式新颖的多为追赶时尚的年轻人。
在购买手机的消费者中，主要受那些方面影响：自身了解62.5%；朋友家人意见 54.7%；销售人员推荐 47.5%；广告影响53.6%；潮流影响38.7%。被调查者中选择国产品牌手机的为 10.7 %；国外品牌手机的为 89.3%。
| 国产手机 | 国外品牌手机 | 满意 | 不满意 | 满意 | 不满意 | 款式 | 32.7% | 67.3% | 68.5% | 31.5% | 质量 | 38.5% | 61.5% | 77.8% | 22.2% | 价格 | 12.8% | 87.2% | 67.3% | 32.7% | 功能 | 22.7% | 77.3% | 59.9% | 40.1% | 售后服务 | 21.2% | 78.8% | 47.3% | 52.7% |
消费者的手机更换频率：有3.5 %的人半年更换一次；有25.3%的人一年更换一次；有37.5%的人两年更换一次；有33.7％的人两年以上更换一次。其更换原因：原有手机坏了，不能再用（39.8％）；款式更新，旧款不中意（31.8％）；公款购买（12.1％）；喜欢的款式降价（6.9％）；追逐潮流（8.7％）；原机通话质量不好（24.9％）；功能受局限（16.4％）；遗失（9.4％）。
非丢失、损坏原因而频繁更换手机的消费者中，年龄在20－30岁之间的为24.6％；年龄在31－40岁的为42.5％；年龄在41岁以上的为32.9％。
在手机使用中是否出现过质量问题？数据表明：有36.5%的消费者的手机出现过质量问题,其中主要是通话时突然掉线(42.5%),无故死机(28.7),自动关机(19.8),黑屏(17.6%).
那么，在手机出现质量时，您所选择解决问题的途径是：有81.6%的人表示找经销商；有35.5%的人表示找消协解决；有 4.6%的人表示自认倒霉；有39.4%的人表示找厂家%；有9.1%的人表示找修手机维修点。
消费者对于手机维修的满意度：
| 方便 | 快捷 | 维修价格 | 维修质量 | 满意 | 不满意 | 满意 | 不满意 | 满意 | 不满意 | 满意 | 不满意 | 北京 | 13.2 | 86.8 | 5.4 | 94.6 | 11.5 | 88.5 | 14.3 | 85.7 | 上海 | 13.6 | 86.4 | 5.6 | 94.4 | 11.8 | 88.2 | 15.1 | 84.9 | 广州 | 12.9 | 87.1 | 4.8 | 95.2 | 12.1 | 87.9 | 15.6 | 84.4 | 重庆 | 10.2 | 89.8 | 3.4 | 96.6 | 10.2 | 89.8 | 12.5 | 87.5 |
消费者在购买手机时的原则是选择“最新潮、性能最新最多，免得落后更换”，还是“按自己需要，基本适用即可”呢？
| | 选择最新潮、性能最新最多、免得以后更换 | 按自己需要、基本适用即可 | 北京 | 32.5 | 67.5 | 上海 | 38.9 | 61.1 | 广州 | 42.6 | 57.4 | 重庆 | 28.7 | 71.3 |
面对国内外手机厂商的不断快速更新、换代、对于消费者来说是否有影响呢？调查数据显示：有36.1％的消费者认为对于自己的消费有影响, 有63.9%的消费者认为自己的消费没有影响, 他们说手机适合自己用就行, 追求时尚没有止境。
对于消费者来说，手机是日常的通信手段，万一有质量问题，既让人心烦，又会耽误事情。那么人们最担心手机出现什么问题呢？有46.8%的消费者担心在通话时会突然掉线, 有42.5%的消费者担心手机无故死机、黑屏；有45.3%的消费者担心手机自动突然关机。
您对现在手机的满意吗？
| | 满意 | 不满意 | 质量 | 86.5 | 13.5 | 价格 | 73.6 | 26.4 | 款式 | 92.7 | 7.3 | 售后服务 | 51.4 | 48.6 | 广告宣传 | 83.6 | 16.4 |
您是否知道现在的手机有三包的规定吗?有68.9%的消费者表示知道，其中有40.7%的消费者认为自己对手机三包的详细规定有所了解；有31.1%表示对手机三包的规定不知道。
CDMA是码分多址技术的缩写, 与GSM同属第二代移动通讯技术。就技术而言,CDMA相较于GSM具有频谱占用率低、保密性强、话音清晰、掉线率低、基站覆盖面广、电磁辐射小等优点。那么，人们是否了解CDMA手机呢？调查显示：
| | 对 CDMA手机的了解程度 | 非常了解 | 了解 | 一般 | 不了解 | 北京 | 21.8 | 64.6 | 10.2 | 3.4 | 上海 | 32.2 | 57.2 | 9.2 | 1.4 | 广州 | 34.9 | 55.1 | 6.8 | 3.2 | 重庆 | 18.5 | 49.3 | 18.1 | 14.1 |
中国联通CDMA将于今年年底正式推出，您是否会选择CDMA手机呢？
| | 会 | 不会 | 等等再说 | 北京 | 48.9 | 32.8 | 18.3 | 上海 | 52.1 | 29.7 | 18.2 | 广州 | 53.2 | 32.2 | 14.6 | 重庆 | 37.5 | 35.1 | 27.4 |
消费者购买CDMA手机的原因：自己使用需要（61.3％）；追逐时尚（38.2％）；电磁辐射小（41.4％）；话音清晰（53.2％）；掉线率低（45.6％）。
有31.2％的消费者认为现在的CDMA的价格比较贵；有42.2％的消费者认为现在的CDMA的价格适中，可以接受；有26.6％的消费者认为现在的CDMA的价格比以前低了。有91.5％的消费者认为CDMA的性能能满足自己的需求。
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