改革开放以来，我国城市居民在短短的20 年里大家电（即电视、洗衣机、电冰箱、空调、组合音响等）消费实现了从无到有的普及阶段、从低到中的发展阶段和从中到高的成熟阶段共3次飞跃。如电视机，由70年代的小屏幕黑白电视机到80年代的普通彩色电视机，再到90年代的大屏幕数码纯平彩色电视机，目前人们正在向更高层次的液晶、背投或投影电视机发展。洗衣机由单缸洗衣机发展到双缸半自动洗衣机，再到全自动套筒或滚筒洗衣机。电冰箱则由小型单门冰箱换成了大容量双门冰箱和无氟环抱冰箱。空调由小型窗机发展到分体机、落地柜机，现在家庭中央空调又热了起来。音响由微型收录机发展到立体声收录机，再到如今的VCD、DVD影碟机等高技术大型组合音响。
如今大家电更新换代的频率已经稳定下来，其供求关系也由当年严重的供不应求变成今日严重的供大应求。面对大家电的发展进程，消费者心态如何，中国社会调查事务所（SSIC）的调查人员在北京、上海、广州、重庆等地区对600户家庭进行了本次访问调查。
大家电高度普及，更新换代积极
调查内容 | 北京 | 上海 | 广州 | 重庆 | 拥有四种以上主要大家电的家庭（ %） | 96.6 | 97.4 | 98.4 | 90.1 | 拥有 2台以上电视机或空调的家庭（%） | 45.5 | 46.7 | 49.9 | 41.2 | 今年购买大家电的家庭（ %） | 18.1 | 17.8 | 16.4 | 17.5 | 计划在 2年内购买某一种大家电的家庭（%） | 29.3 | 30.7 | 28.3 | 33.8 |
调查发现，各地家庭拥有大家电的比例以电视机最高，平均为141%，电冰箱为103%，洗衣机为102%，空调器最低，约51%。这其中包含部分家庭拥有2�3台同一家电（特别是电视机和空调器），还有部分家庭缺少某一种家电，如电冰箱，到目前为止仍有7.6%的家庭没有这种家电，至于空调器仍有59%（北京）、35%（上海）、32%（广州）、30%（重庆）的家庭没有这种家电。
2001年购买大家电的家庭以空调器为最多，达18%，电视机为4.8%。计划在2年内购买大家电的家庭中有27.8%的家庭准备以购买空调器为最多，购买理由以填补空白为主。有21.6%的家庭打算购买电视机的，13.8%的家庭打算买洗衣机，19.7%的家庭打算买冰箱，主要目的是更新换代。
您在最终决定购买家电时，主要受什么影响？调查显示：影响消费者最终决策的是他人推荐（83.3%），广告影响（82.1%），推销人员介绍（80.4%），自己和家人的多方了解（78.7%）。
那您在买家电产品时所要考虑的因素为什么呢？品牌（96.5%），质量功能（94.7%），价格（88.4%），售后服务（86.9%），款式（82.2%），流行（80.3%），品牌是消费者购买家电产品的首选，因为一个品牌的好坏在很大程度上代表着它产品的质量，功能和售后服务的好坏。
价廉诚可贵，款新质优更重要
内容 | 北京 | 上海 | 广州 | 重庆 | 至少有一件家电是在促销时期购买的（ %） | 29.7 | 32.4 | 26.1 | 34.9 | 认为降价是引发购买愿望的主要原因（ %） | 35.5 | 41.7 | 30.9 | 48.2 | 认为款式质量是更换家电的首要因素（ %） | 63.1 | 57.8 | 66.4 | 51.5 |
调查发现，降价对促销确有较大作用，在促销期间确有1/3的消费者购买了家电产品，特别是彩电、空调器等。但这并不代表他们认为价格是最重要的。导致他们决定购买新家电的主要因素是更换新款式或填补空白。
在问及“您认为降价，能促进消费吗?”时，38.2% 的公众认为降价可以刺激消费；37.2%的公众认为降价对刺激消费起不到什么作用；5%的公众回答“不知道”19.6%的公众选择说不清楚。
降价，是厂家为了提高销售量，通过薄利多销的手段达到增加效益的目的。如果在10年前自然奏效，就是不降价还要争相抢购呢!但在今天改革开放以来给人们带来的实惠已远远超过了降价这一点点的实惠。正是由于改革开放使中国的经济飞速发展，人民生活水平大大提高。人们的一般消费品基本具备，象彩电、冰箱、录音机等这样的家用电器一般家庭都有。在调查中，七成以上的公众认为类似彩电的消费品有就可以了，受经济力量等因素所限不可能常常更新换代。
公众对价格大战的看法如下：
对价格大战的评价 | 赞同（ %） | 不清楚（ %） | 反对（ %） | 价格大战在按正常的市场规律运行 |
28.4 | 22.7 |
48.9 | 价格能降是因为企业改进技术，降低了成本 |
20.5 | 22.4 | 57.1 | 隆价的都是一些库存、换代产品 |
59.2 | 16.2 |
24.6 | 降价是为了解决资金紧张问题 |
48.8 | 29.9 |
21.3 | 价格大战是消费低迷情况下的促销行为 |
51.3 | 21.6 |
27.1 | 价格大战是为了达到垄断市场的目的 |
40.7 | 26.8 | 32.5 | 价格大战以牺牲质量和售后服务为代价 |
54.4 | 17.4 | 28.2 |
有83.7%的公众认为消费品要能畅销，引起消费者的青睐。首先，要以质量为第一，而不是价格，再高的价格，质量上不去，或再低的价格质量不怎么样，都不会被公众接受的。企业要想生存下去主要取决于产品质量，也就是技术的创新能力，开拓新的市场，生产出消费者的满意的的产品。公众普遍认为企业的核心竞争力，应该是它的质量，技术服务。所以竞争不是价格，而是质量、技术的竞争。
国外品牌技术先进引人羡慕，国产品牌质量可靠令人放心
内容 | 北京 |
上海 | 广州 | 重庆 | 主要使用国内名牌家电产品的家庭（ %） | 82.6 |
71.4 | 80.4 |
78.1 | 主要使用国外家电产品的家庭（ %） | 5.5 |
24.7 | 9.9 | 3.2 | 认为国产名牌家电具有质量可靠优势（ %） | 88.1 |
77.8 | 86.4 | 87.5 | 选购家电时以品牌为首先的家庭（ %） | 89.3 |
92.7 | 88.3 | 70.8 |
调查发现，四大都市消费者在购买大家电时的品牌意识格外强。消费者普遍认为国外名牌家电虽技术先进，但在产品质量性能的稳定性和售后服务方面还尚不如国内品牌让人放心，所以大多数消费者均以国内名牌产品为其首先。这与80年代国内家电产品刚刚起步时截然相反。
对新技术、新功能的认识
消费者普遍喜好家电采用新技术、新功能，认为这是新款家电产品最本质的内容，四城市中有86%的被调查者表示现象这些新技术（如高清晰、等离子、纳米等技术）是有意义的，尤其是上海的消费者，有89%的被调查者表示愿意追求新款式。消费者普遍反映对于新型彩电和新型音响上的新功能，经常使用的不足40%。
家电市场如何面对入世
我国即将入世，那么会不会对家电市场产生影响呢？本次调查显示，有92.6%的人认为肯定会有，比如国外众多品牌的涌入，外资企业开始把研发中心移动中国，国外市场的技术壁垒越来越高，中国的家电业的整体利润水平被价格大战打到了很低的极限。中国家电业的基础研究严重滞后，影响了企业的发展，这些无疑地阻碍了中国家电业的发展。有82.9%的人认为中国家电行业只有整体作战，别再互相打价格战，才能面对即将涌入的国际洋品牌。
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