当今社会，旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们不仅能享受到旅游过程中的惬意与放松，并会更多地感受生活的品位。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。随团旅游存在着哪些弊病，如何规范旅游市场，开发旅游的潜在市场成为公众关注的焦点，据此，中国社会调查事务所（SSIC）在北京、上海、广州、重庆对600户居民进行了专项问卷调查。
您是否出去旅游过？82%的被访者表示去过，其中北京占82％，上海占86％，广州占88％，重庆占72％；18%的被访者表示目前还没有。
出行费用
今年旅游，你会把花费控制在多少钱以内？5%的被访者表示控制在500元以下；15%的被访者表示控制在501-1500元以内；20%的被访者表示控制在1501-2500元以内；24%的被访者表示控制在2501-3500元；27%的被访者表示控制在3501-5000元以内；9%的被访者表示控制在5000元以上。
应该看到，用于旅游的费用直接影响着游人的出行安排，本次调查结果表明，71%被调查者表示非常看重用于旅游的费用支出，他们指出，即使已经有出游安排，但如果费用过高，就会考虑改变或取消原有计划，只有29%的被调查者表示不看重用于旅游的费用，不会因为假日旅游费用提高而改变出游计划。同时，被调查者的家庭收入水平直接影响着假日旅游的频率，家庭平均月收入1500元以下的被调查者中25%的人计划每年一次，75%的人暂没有出游计划；家庭平均月收入1500-3000元的被调查者中8%的人计划每年出游两次，65%的人计划出游一次，27%的人暂无出游计划；家庭平均月收入3001-4500元的被调查者中15%的人计划每年出游两次，70%的人计划一次，15%的人暂没有出游计划；家庭平均月收入4500元以上的被调查者中5%的人计划每年出游三次，58%的人计划两次，34%的人计划出游一次，3%的人暂没有出游计划。
本次调查结果显示， 42%的被调查者预计在明年的旅游支出将与今年相当；25%的被调查者预计明年旅游的花费将高于今年；17%的被调查者预计明年旅游的费用将低于今年；16%的被调查者表示“说不准或很难说”。
出行交通工具和时间的选择
你在出行时，会选择何种交通工具呢？39%的被访者表示会选择火车；31%的被访者表示会选择汽车；21%的被访者表示会选择飞机；9%的被访者表示会选择轮船。SSIC的研究人员在调查中发现，游客在出游选择交通工具时，仍会首选既安全又快速并且方便的火车，这在给铁道部门创收的同时也无形中增加了铁路部门的压力，研究人员希望铁路部门能够及早做好相关工作，以让游客出安全门、出放心门、出愉快门。
调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，四成的被调查者最希望利用单位休假出游，两成的被调查者最希望在春节、五一、十一等节假日或双休日出游，四成的受访者表示最愿意在学生的寒暑假出游。
交叉分析表明，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显著差异。年龄在31至50岁之间，有47%的人会利用子女的寒暑假带孩子出去旅游，32%的人希望在春节、五一、十一等节假日或双休日出游；而年龄在18至30岁的被调查者中有52%的人会在单位休假期间出游，44%的人希望在春节、五一、十一等节假日或双休日出游。研究人员发现，对于出游时间的选择，因人而异。但人们在出行时间安排上都注意避开节假日的高峰期，因而外出旅游的时间结构发生一些变动，学生的寒暑假将会是颇受青睐的旅游时期，这将提醒旅行社针对学生组织的旅行团可以成为旅行社经营的另一个趋势。
自助游还是随团游
调查显示，62％的被调查者外出旅游时不想选择随团旅游（其中北京占59％，上海占63％，广州占65％，重庆占61％），主要原因是：一、本人或亲属曾经参加过随团旅游，对随团旅游的服务水平不满意（73%）；二、新闻媒体报道一部分旅游团承诺与实际不符，让人们不敢选择随团旅游（68%）；三、对旅游团不信任，认为随团旅游没有安全感（51%）；三、随团旅游费用较高（26%）。
其中，导游不能尽职责（42%），旅游社降低等级水平（37%）、擅自变更行程安排（23.1%），配套设施不完善（15.4%），是本次调查中被调查者对随团旅游最不满意的几个方面。
所谓自助旅游是指行程有旅客根据实际情况自主安排，住在哪里，如何就餐，景点参观时间和顺序，何时购物等具体内容均由旅客自行决定，旅游社和导游的任务是替旅客安排食宿、购买门票、陪同服务。本次调查显示，只有38%的被调查者了解自助旅游。有随团经历的被调查者的了解比例（63%）要远远高于没有随团旅游经历的被调查者者了解比例（37%）。但无论是否有随团旅游的经历，当问及是否希望尝试旅游自助时，61%的被调查者表示在条件准许的情况下，可以考虑尝试自助旅游，15%的被调查者不想尝试自助旅游，另外24%的被调查者态度不明确。
调查结果表明，年龄在18-30岁之间的被调查者更喜欢自助旅游，随年龄的增加，对自助旅游的兴趣也逐步降低，年龄在50岁以上的被调查者更希望选择信誉好、服务周全的旅游团。从现在的情况来看，对旅客来讲，自助旅游的费用比随团旅游的费用要高一些。对于自助旅游的看法如何？61%的被调查者者认为自助旅游虽然费用高一些，但同随团旅游相比，个人的自由度空间大，值得尝试；55%的被调查者认为自助旅游的重点应放在增加服务项目和业务内容上，这样会更有实力同随团旅游竞争；47%的被调查者认为自助旅游不仅应强调外省市旅游服务，也应注重城市本身和周边的旅游项目。
对于出行时间，希望尝试旅游自助的人有34％将选择寒暑假出行，37％的人选择单位休假期间。研究人员认为，考虑自助旅游的主要消费群是学生、年轻旅游者，因此开发寒暑假档期的自助旅游更具可行性。
旅游保险
随着旅游业的不断升温发展，旅游保险便应运而生。本该热起来的旅游保险却没有升至其应有的温度，这一状况令人吃惊。到底公众如何看待旅游保险？
被调查人群对于旅游保险的认知度如何？调查显示，36%的被调查者表示知道旅游保险（其中北京占38％，上海占45％，广州占42％，重庆占19％）；64%的被调查者表示不知道旅游保险。
被调查人群如何看待旅游保险？42%的被访者表示这是对游客出游的一种保障，万一出事，有保险，可以让自己的损失降到最低；37%的被访者表示随着社会的发展，旅游业的红火，国人保险意识的增强，旅游保险像寿险、财险一样深入民心是必然的结果；15%的被访者表示旅游保险是一种潮流，流行过后就会冷下来；6%的被访者表示旅游保险只是一种形式，一旦游客出事，未必会在实际上得到相应的保障。
您对导游满意吗？
如今，随着旅游市场的活跃，导游也跟着活跃起来。他们不再像过去一样只是本本份份作好导游这一专职，而是拓宽身份领域，身兼双职，既做导游又做导购。到底这种现象是否普遍存在呢？公众又是如何看待这一现象的？他们都有哪些想法？
您在随团旅游时，是否遇到过导游身兼双职，既当导游又当导购的现象？95%的被访者表示见过（其中北京占98％，上海占96％，广州占98％，重庆占88％）；5%的被访者表示没有见过。
您认为这种现象是否普遍存在？69%的被访者认为是普遍存在的；31%的被访者认为不普遍。
您如何看待这种现象？75%的被访者表示非常反感这种现象，让人无法容忍。他们认为自己作为游客首先是来旅游的，不是来购物的，导游带领大家去购物无形当中就耽误了游客游玩的时间。而且，最关键的一点是导游带领大家去的指定商店，价格并不比其它商店的便宜，有些东西相对来说还比其它商店的贵，这种怪现象想必大家不想也知道，导游从中拿了回扣，鼓了自己的腰包，瘪了游客的腰包。导游的这种做法，大有让游客上当受骗的感觉，实在是令人讨厌；19%的被访者表示对这种现象反感是有一些，但还可以接受。他们认为这样做确实对游客不利，但由于自己不是经常出去旅游，一年当中遇到这种情况的次数也就一到两次，在哪里买东西都是买，有导游指引还可以省一些工夫和时间，多花些钱也无所谓；6%的被访者持无所谓的态度。
据SSIC的研究人员调查获悉，目前在旅游行业针对导游当导购的现象尚无法规对此进行约束，而且研究人员还发现，有一些旅行社还硬性规定导游必须带游客去指定商店购物。针对以上现象，被访者又有哪些想法呢？
调查显示：84%的被访者表示这种做法非常不合理。他们认为旅游行业应该尽快出台健全的法规对此进行约束，否则，这种不规范的行为长期存在必将会扰乱旅游市场，只有损害游客的利益；9%的被访者表示这种做法是有其不合理的地方，但旅行社这样做也有他自己的道理，旅行社要赢利、导游要挣钱，必然要从这方面下工夫、找途径，这也是可以理解的；7%的被访者对此不发表任何意见。
SSIC的研究人员认为，作为旅行社和导游个人，开拓渠道多挣钱无可非议，但无论以何种方式都应该在正常、健康的环境下运作，有关部门也应该健全法规，使其走上正规化途径，任何损害游客利益的行为都是不允许的，希望有关部门能尽快提上日程，完善行业规定，合理解决。
旅游中的不满和希望
调查显示，62%的被调查者反映旅游期间，交通是一个亟待解决的问题。其中，57%的被调查者反映旅游期间交通拥挤极为严重，车上人多，“堵车”已经是司空见惯的事情；8%的被调查者反映旅游时火车票、站台票、巴士票等都比平时高出几倍。
55%的被调查者对旅游景点的食宿不满意。其中，41%的被调查者觉得旅游景点的食宿费用过高；36%的被调查者对旅行团降低食宿标准，原来承诺的食宿标准同实际情况相差悬殊表示非常不满。
32%的被调查者对所在旅游团的导游表示不满。其中，37%的被调查者反映导游业务水平不高；12%的被调查者对旅游其间导游换来换去极为愤怒；24%的被调查者反映导游重点放在旅游商店，鼓励游客购物，而景点参观却一带而过。
26%的被调查者对当地旅游景点有意见。在这中间，38%的被调查者对景点服务水平不满意，他们认为在旅游区，游客很少能享受到满意的服务；51%的被调查者建议改善旅游区的各种设施，如道路、交通车、停车场、餐饮网点、售票处、卫生设施等。
在旅游的过程中，你会担心出现哪些问题？62%的被访者表示担心一些旅游景点会趁势抬价；71%的被访者表示担心乘车不方便，车票难买；49%的被访者表示担心天气不好；54%的被访者表示担心旅游景点人多，自己玩的不尽兴；34%的被访者表示担心旅游景点小偷增多。
你希望有关部门怎么做？75%的被访者表示希望节日期间任何旅游景点都不要抬价；69%的被访者希望交通有关部门能够做好疏导交通、增开车辆的工作；65%的被访者表示希望公安部门能够做好安全方面的工作；56%的被访者表示希望能够增开一些新的旅游项目。
SSIC的研究人员在此次调查中发现，百姓出游的热情越来越高涨，这一方面说明百姓的文化生活在提高，另一方面也说明我国旅游业在近几年确实得到了长足的发展。在这样的大好形势下，旅游行业的各有关部门更应该做好自己的工作，发挥自己的优势。
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