昨日上午9点多钟，记者来到武汉市政府办公厅值班室，两位值班人员一刻不离地守在两台电话机前，接着不断打来的电话，耐心细致地与对方交谈着，回答、解释各种问题。
这两台电话机承载着武汉“市长专线”的神圣使命，在今年春节期间一直没有断线。
上世纪80年代，武汉在全国首次开通“市长专线”，解答市民的提问，收集市民反映的问题，并向市政府和有关部门反馈信息，最终解决普遍性的问题。市政府办公厅平时定岗定员，由专人负责昼夜24小时接听电话，在法定节假日则派人日夜轮流值班，保证“畅通无阻”。
昨天上午值班的两名干部是市政府办公厅老干处处长吴友莲和督查室副处长邓春英。在记者的再三要求下，吴友莲才离开电话机，和记者聊几句。她介绍说：这几天，通过“市长专线”，市民主要反映的是春节期间订火车票难和生活方面的一些困难。今年春节前，武汉市开展“五个五”活动，即对特困家庭送5斤蛋、5斤肉、5斤鱼、5斤油和50斤大米，让他们有年货过节。有市民来电话反映这个活动开展得很好，可自己没有享受到这“五个五”的好处，我们就帮他们找社区管理人员反映、解决。还有位老工人反映自己的儿子、媳妇下岗了，家境很困难，该如何是好？我们就为他想办法出主意，与这位老人谈了一个多小时，老人很满意，觉得政府的公务员了解民情，愿意听自己说一说生活的难处和烦恼，即使不能马上解决问题，心情也舒畅多了。
记者告辞时，电话铃声仍响个不断，吴处长又忙上前接通了电话。（记者 高友清）
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