去年10月，广西来宾县谢女士的丈夫突然得病身亡，临终前丈夫告诉她自己在银行还有一笔定期存款，在找不到存单的情况下谢女士带着一些相关证件到银行要求查询，却遭到了对方的拒绝。
存钱的存单丢失了，我们该拿什么证件到银行挂失呢。对这个问题，我们采访的18位公众几乎都认为只要拿自己的身份证件就可以到银行办理存折、存单的挂失手续。而且大家的说法也得到了银行工作人员的认可。不过，谢女士的情况可并不像丢失自己的存单那么简单。
首先 由于丈夫去世得突然，她不知道存款的数额，也不能提供存款的时间和年限，那么家人突然去世怀疑在银行有存款，但又没有找到存单的情况下是否可以到银行要求查询呢？查询时又需要出具哪些手续呢？
律师提示：根据《储蓄管理条理》的规定 储户丢失存单后，不能亲自办理挂失手续的，可委托他人办理，代理人应出示储户和本人的身份证件。
随行律师说，因为谢女士的丈夫在临终前已经对这笔存款有所交待，所以如果谢女士当时确实像她自己所说，带着丈夫和自己的身份证件等相关材料去银行查询，银行应该是没有理由拒绝的。
那么 银行为什么要这样做，谢女士反映的情况属实吗？带着这些疑问我们找到了谢女士所说的中国工商银行来宾县支行河西办事处。
为了不影响他们的工作，我们约这个办事处的负责人在他们的后院见面。当我们问到为什么不为谢女士查询时，这位负责人说，她来查的时候她提供不了她丈夫的身份证号码。因为（到）银行来查，必须提供她本人的身份证号码和他（谢女士丈夫）死亡后（的）死亡证书，还有她丈夫原来的身份证号码，银行必须有这种手续才能（查）。当时之所以不为谢女士查询主要是因为她只出示了丈夫的死亡证明书，而并没有向银行提供她丈夫的身份证，因为在银行存钱难免会有同名同姓的人。如果没有身份证号码就无法确认。
于是我们的随行律师又一次核实了查询需要的有关证件，来到谢女士的家，让她准备好相关手续一起来到了银行，并按银行的规定出具了谢女士和其丈夫的身份证，丈夫的死亡证明，单位出具的家庭成员证明，以及能够用来提供账号的丈夫生前存款的利息清单。十几分钟后查询结果出来了，但却出乎我们每一个人的意料，就说现在只要是这个刘建刚的，这个名字的账户上都没有钱。
得知丈夫在工商银行的账户并没有存款时，谢女士表示还会继续去找别的银行。这时我们随行律师指出，正是因为谢女士受丈夫的委托，而且还提供了能够显示账号的利息清单，银行才会为她查账。但是现在她手上没有能够证明丈夫在其它银行存过钱的证据，那么按照法律规定，谢女士在到别的银行查询之前应该先到公证处办理公证手续。
律师提示：我国《储蓄管理条例》规定 储户死亡后，其亲属不能提供证据证明在银行有存款的，查询和继承前必须办理公证手续。
为了给谢女士提供实实在在的帮助，我们又找到了来宾县公证处，公证处的公证员告诉我们谢女士首先应该办理一个亲属关系公证，然后再去银行查询。如果查到确实有存款的话，还应该再办理一个继承权公证，那么办亲属关系公正需要她出据哪些手续呢？
亲属关系公正应该出据：第一是身份证，第二是户口本，第三是亲属人所在单位、亲属关系证明。
这位公证员告诉我们，谢女士向他们提供上述材料之后，他们就可以为谢女士办理亲属关系公证了。谢女士可以凭这个公证书到银行查询，如果查到确实有存款的话，谢女士需要提供相关手续再办理一个继承权公证就可以提款了。不难看出在整个查询过程中，谢女士都显得非常被动，我们希望通过谢女士的这段经历，能够为电视机前的您提醒些什么。到银行存款以后，最好把相应的情况做一个登记把它保存起来，最好还能告诉家里面人，万一出现什么情况可以及时处理。
如果万一发生了把存折遗失的事情，应该及时跟银行取得联系，最好能够按照银行的法律规定提供相应的证明、证据，及时办理挂失止付手续，以便于维护自己的合法权益。当然作为银行来说，如果储户不慎将存单丢失，或者像谢女士这样需要查询有关情况时应该积极配合，如果储户提供的手续不全，银行的工作人员应该提醒储户，这样才能真正做到一切为储户利益着想的服务宗旨。（编导：徐红梅）
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