家在南京的丁先生拨打本栏目热线寻求帮助，他说他1996年买了两套奥运纪念币，几个月后原本光彩夺目的纪念币好端端地却生出了意外。
丁先生：“当我一打开的时候它就面目全非了，当时这个就发黑了，还有金币上面也发红锈。当时我就有点想不通了，这么珍贵的币怎么会出现这种情况呢？”
丁先生认为，出现锈斑的纪念币属于不合格产品，按照消费者权益法的规定应该给予退货。可是与经销商交涉了六年问题一直没有得到解决。
时下消费者权益保护法中的“三包”对于人们来说早已不再是陌生的话题。我们的随机采访中，80%以上的人清楚包修、包换的具体规定，而对于包退的权利则有半数以上的消费者不明晰。那么什么情况下我们消费者可以直接提出退货呢？
消协的负责人：“一种情况就是他购买的商品经过政府的有关部门检测判定为是不合格产品，经营者应该无条件地为消费者退货。第二个情况就是消费者购买商品以后产生了一些质量问题，经营者给修理了两次还不能达到正常地使用，在这种情况下消费者可以提出退货。”
那么南京丁先生六年来一直要求退货的纪念币到底是怎么样的情况呢？
丁先生：“我们国家要发行奥运纪念金币，1996年11月2号正好冷空气来了，冒着寒风我们排了一夜队每人买了两套花了7760元。”
丁先生说 1996年的时候市面上发行了一种百年奥运纪念币，每套里边有纯金金牌一枚、纯银和精铜的各两枚，并且金牌上还有原国际奥委会主席萨马兰奇和原中国奥委会主席伍绍祖的亲笔签名，广告还介绍全球发行一万套颇具有收藏价值。于是丁先生便在南京宝庆银楼花7760元买了两套奥运纪念币。
丁先生：“当时身上冻得发抖，但心里很暖和。为什么呢？总算买到一个这么珍贵的纪念币。我就把它放在箱子里当作很珍贵的东西把它好好的保存着。”
可是丁先生怎么也没有想到几个月后自己悉心保存的纪念币却突然出了问题，令他大吃一惊。
丁先生：“当我一打开的时候它就面目全非了。当时这个就发黑了，还有金币上面也发红锈。我想可以擦掉的，后来怎么也打开不了。后来我想它们是密封在里头，我就有点想不通了。”
丁先生说纪念币变成了这样它的收藏价值受到了很大的影响，别说指望它升值，就连保值也不可能了。丁先生认为这是不合格的产品应当予以退货，可是找到经销商一扯就是六年，问题也没有得到解决。
对此随行律师认为，消费者购买这套百年奥运纪念币目的主要是冲着它的收藏价值，在购买之后两三个月以后发生了这种锈迹斑斑应当讲这种价值是大打折扣。作为商家来讲，根据《消法》应当有义务负责修理、重做、更换或者退货。在这六年期间商家迟迟地拖延处理，商家应当是有一定责任的。
随行律师进一步指出，如果纪念币出现斑点属于品质问题是不合格产品，而丁先生所说的情况又属实，那么从法律上说商家是应当给予退货并补偿损失的。
律师提示：
根据《消费者权益保护法》第33条规定：经营者提供商品或服务，按照国家规定应该承担包修、包换、包退或其它责任，不得故意拖延或无理拒绝。
自古以来我国的生意场中就讲求以和为贵、和气生财之道。作为南京老字号的宝庆银楼奥运纪念币一事儿为什么会迟迟未能解决呢？银楼的负责人却有另外的一种说法。
银楼的负责人：“就是表面的一种空气的污染以后就氧化。金牌变色是很容易的事，进行一些清洗保养就解决了。”
这位负责人说，纪念币变色是很正常的事，进行简单的清洗保养就行了，这不属于本质问题。如果是保养清洗以后减少它的份量减少它的成色那是质量问题。
银楼的负责人：“它不出现质量问题我们绝对不讲退货问题。”
这位负责人认为，如果保养清洗之后纪念币的成色和份量改变了，那属于质量问题，按照《消法》的规定才应当给予退货。
对于商家的说法随行律师表示同意但同时又指出作为经销商有义务去满足消费者的知情权，及时把纪念币生锈的情况向消费者解释清楚，积极解决问题而不应拖延。
随行律师：“消费者说就是几个月之内，两三个月吧就发现这个问题，那么两三个月你当然可以提出来给消费者解释清楚，做个维修。那么现在就是事情无限期地没有什么理由一直拖，拖到现在的话要承担相应的法律责任的。”
听了随行律师的话银楼的负责人表示赞许，对于事情迟迟未能解决银楼也说出了自家的道理。
银楼的负责人：“我们提出来给你保养，你不接受，非要要钱。如果保养不成功了，保养以后再变了，那就找我们退。”
看来对于纪念币生锈的事银楼认为这属于合格产品应当先进行维修，而丁先生则认为这是不合格产品应当给予退货，因此才牵扯到了现在。那么生锈的纪念币到底是否属于不合格产品呢？记者在有关部门了解到产生红斑的原因主要由于工艺品在加工过程中表面沾染了一些东西而造成的，这个可以经过简单的表面处理就可以把它清洗掉。
技术人员认为生锈的纪念币并非是不合格产品，而丁先生由于对此不了解六年来一直在要求退货。那么时至今日是否可以协商解决呢？银楼的负责人也表示同意。于是相持了六年的双方终于第一次坐在了一起。眼看气氛要紧张起来了，这位王总表示有收藏爱好者朋友正想购买这种奥运纪念币呢，他可以帮忙把丁先生的纪念币转卖出去，丁先生欣然同意。
丁先生：“六年跑下来对这个就是已经伤透心了，所以还有人要收藏的，他就不在乎。”
这位负责人答应两个月之内帮助丁先生把纪念币转卖给收藏爱好者，这样多年的烦恼终于要烟消云散了，双方的脸上都露出了笑容。
我们的节目到这儿就要结束了，随行律师提醒大家：“对于消费者而言，我认为消费者在遇到质量这方面的问题的时候首先要有一个清醒的认识，虽然《消法》规定了包修、包换、包退，但在实用上面来讲尤其消费者在选择退货的时候它应当是有一定的限制条件的。”
同时我们的随行律师还提醒经营者，当出现纠纷的时候应当采取积极主动的措施及时的解决问题，尽量使纠纷简单化而减少对经营秩序的影响。
（编导 韦月晴）
|
