央视国际 www.cctv.com 2006年12月10日 15:29 来源:
用户短信投票的常见问题及处理办法
1. 问:如何给自己喜爱的歌手投票?
2. 问:短信是如何收费的?
答:用户投票成功,收到回复信息则扣除1元(不包含用户上行短信费0.1元),为歌手增加1票。发送短信投票不成功则不收增值服务费,歌手不增加票数。留言及投票规则每条1元。
3. 问:重复投票是否有效?
答:一个手机号码一次只能发一个选手序号进行投票,比如给5号选手投票,发送T005至服务代码,不能同时给几个歌手投票,即发T005、006、007至服务代码投票无效;给多个选手投票需多次发送选手序号(一次发一个选手序号)。每个手机号码在每个评选阶段最多能投30票,投票限额满后可通过声讯方式或更换手机号码为歌手投票。
4. 问:为何投票后没有接收到回复信息?
答:一种情况是:由于移动或者联通的网关堵塞的问题,在高峰时期,有些短信到达手机的时间会有些延迟,请稍等一段时间就会收到,如果没有收到,是不会被扣费的。另一种情况是:观众发送的频率过快,系统在一定时间(2秒)内只接收相同内容的同一手机号码一条信息,其他信息将不做处理。因此,请手工发送投票内容后,接收到回复信息后再进行投票。
5. 问:为何接收到回复信息后网站没有加票?
答:短信投票完成后,数据会由短信平台传输到央视国际网站的页面上,在高峰时期,数据传输会比较缓慢,请稍等一段时间后刷新页面查看。十大新人投票页面数据5分钟刷新一次,请手动刷新页面。
6. 问:为什么没有达到投票上限就无法投票了?
答:观众投票的数据记录中,为防止非法的群发公司对本活动的影响,所有号码相连的手机进行的投票将被视作违规行为,所有数据将不被记录,也就无法投票。另外,运营商(中国移动、联通、电信、网通)黑名单中已有的手机号码将不能参与本次评选活动。
用户IVR投票的常见问题及处理办法
1. 问:如何给自己喜爱的歌手投票?
答:按央视国际网站上宣传的投票方式拨打指定号码,按提示语音进行操作。按1键为您喜爱的歌手投票;按2键进入中国音乐电视歌曲收听专区;参与过程中,按*号键返回上一级菜单。在输入选手序号时必须输入001~050区间的三位数字,输入一位或两位数字,系统认为输入错误。如输入5、05,系统均认为观众投票错误,必须输入005。
2. 问:IVR是如何收费的?
答:用户拨打指定号码,信息费每分钟1元(不包含通信费)。
3. 问:重复投票是否有效?
答:用户拨打一次指定号码只能投一票。固定电话每月限投200票,预付费手机每月限投500票(如:神州行、动感地带号码),后付费手机每月限投50票(如:全球通号码),投票限额满后可通过短信方式或更换号码为歌手投票。
4. 问:为何投票成功后网站没有加票?
答:投票完成后,数据会由IVR平台传输到央视国际网站的页面上,在高峰时期,数据传输会比较缓慢,请稍等一段时间后刷新页面查看。央视国际网站页面每分钟自动刷新一次。
5. 问:为何有些预付费手机投50票后就被限制了,投不到500票?
答:由于中国移动提供的后付费号段与某些省份的预付费号段相混淆,因此一些预付费号码与后付费号码一起被限制为50票。如果用户的手机号码属于预付费号码,但是被限制为50票,请拨打客服电话010-62211860,客服人员会在审核号码后,立即将预付费号码开通500票限制。
责编:同星