 随着广大消费者住房状况的进一步改善，木地板市场呈现十分火爆的现象。但是，您在选择木地板产品时，注意它的品牌吗？特别是在专营店里选好了某一品牌后，送到新居安装前，是否重新验收核准呢？我在这里告诉您，这一关是必不可少的。
打着名牌耍掉包 骗你没商量
家住北京市中关村某小区的刘先生，为了装修新房，两天内跑了市内的四家建材大厦，最后好不容易在北京市建材经贸大厦内的森王木地板专营店选购了一批名叫“象牙白”的实木地板。没想到，安装后他才发现木地板有问题。
这批地板是刘先生在在建材大厦森王木地板专营店，花了2万2千元钱买了“象牙白”地板。当时他承诺是负责装修，保修期为一年。可一月份开始装，一直装到三月份，前后装了三次，质量还是不合格。
木地板出现的问题，给刘先生带来了新房不能入住的苦恼。于是他找到了森王木地板专营店，得到的回答却让他始料不及。
北京森王地板有限公司总经理霍伟生：“从现场情况看，他的地板不是我们销售出去的，因为我们森王地板背后都有我们森王的标记，而这种地板没有。”
消费者刘先生：“有公章，而且到他那个地方去买，买完以后，他都不承认，做为消费者来说，觉得有一种上当受骗的感觉。”
刘先生拿出自己交钱之后销售人员给他开出的收据，上面明明盖有“北京森王木业经营中心第三销售部”的印章，自己也是在森王的专营店买的，怎么地板就不是森王的产品呢？百思不得其解的刘先生只好将问题投诉到中国消费者协会。
中国消费者协会投诉与法律事务部副主任韩华胜明确表示： 销售人员在销售的时候，对消费者有欺骗的行为，隐瞒了它不是森王牌地板这样的事实，也给的是不合格的产品，直接损害了消费者的利益。
为了进一步了解情况，中国消费者协会特邀请了木地板专家对刘先生的木地板进行了实际测试。
北京林业大学教授高志华检测后说：这个地板我们来看，这个树种名不应该叫“象牙白”，“象牙白”的名字是误导名，应该叫“巴福芸香”。这个板子背后没有品牌，没有品牌一般来说都是小厂家的产品。
维护权益 整顿市场
明明是在大厦内森王木板专营店买的货，最后拿到的却不是森王的地板，出现“掉包”的原因在哪里呢？记者采访了当时森王木板专营店的销售代表沈女士。
记者：木地板是不是你卖给刘先生的？
沈女士：是我卖给他的。
记者：是不是你代表森王去卖的？
沈女士：我是做为销售人员的。
记者：是个人行为吗？
沈女士：不是个人行为。公司给我们提供什么样品我们只能给他卖什么货。
不过北京森王地板有限公司总经理霍伟生却说：我们公司是从生产加工销售一条龙的企业，公司所卖的货物全部是公司所有产品。
从厂家和沈女士提供的情况看，刘先生购买的森王地板被掉包一事，是厂家行为还是销售人员的个人行为，双方说法不一。但在交易过程中，刘先生的消费权益却受到了损害，这个责任由谁来负责承担呢？
法学博士、副研究员刘俊海告诉我们： 不管沈女士是不是实际上获得公司的授权，还是没有获得公司的实际授权，来销售另外一个厂家的地板，森王公司都要对消费者承担违约责任，特别是产品质量不合格的责任。
为了做好整顿规范市场的工作，日前，北京市建材经贸大厦依照有关管理规定，已做出与森王公司中断协议清退其出场的决定，同时采取措施来保障消费者的合法权益。
另外，森王公司已在近日明确表示：自己企业管理上存在问题，同时对消费者刘先生表示歉意，愿意承担有关赔付的责任。
以上还是应了这句老话，“花钱买个教训”。做为这个厂家可能在内部管理上有难言之隐，但是有一条必须遵循：不能把责任推到消费者身上。比如说，印章的合法性，销售人员的真实性，非要消费者去一一辨别是不可能，也是没有道理的。现在高兴的是厂家和商家都有了好的回音。在此我们也祝愿刘先生能早日入住新居。
|
