 现在，在拨打国内国际长途电话时，有很多朋友都选择使用IP卡业务。对于长途电话比较多的人来说，用IP卡能省不少钱，有一些人喜欢一次买多张IP卡，把多张卡上的钱转到一张卡上使用，这样就不用担心打电话打到一半没钱了，也有些人干脆就买一张面额较大的卡。但是最近，一些买了吉通IP卡的用户发现，自己的大面额的IP卡，在有效期内不能用了。
戴先生从大学时起就开始使用IP业务打长途电话，他用的最多的是吉通IP卡。几年下来，自己用过的卡已经攒了一大本了。然而，今年六月底他突然发现自己一直用的很好的吉通IP卡，怎么也打不通了。
戴先生的面值只有20元的卡，实际帐户上还有一千七百多元。这些钱都是戴先生从新买的卡上转帐转过来的。所谓的转帐是把一张或者多张卡的余额转到另一张卡的帐号上，用户可以从吉通IP卡的使用提示音中可以了解到转帐的具体操作步骤。
吉通IP卡提供的余额转帐功能，给戴先生带来了很多方便，这样他就不必每次买了新卡后再花精力去记那些新卡的长长的帐号和密码了。这个已经用了一年多的旧帐号，最多的时候他转进去过两千多元。从转帐操作中的语音提示可以发现，这些操作本身并没有什么问题。用习惯了的这张旧卡也还在有效期内，为什么突然就不能用了呢？戴先生决定给吉通公司打个电话问问。
“我查一下我的卡，突然不能用了。帐号是27273076。”
“这样，我查了一下，刚才您提供给我的这张卡曾经有非法的转帐记录，所以您这张卡也属于非法的卡。”
戴先生这才知道，自己转进来的那些卡中，有一张是吉通公司所说的非法卡，在这个帐号被封锁的同时，其它的正常卡的账号也一起被锁了。也许戴先生没有想到，遇到这个问题的还不只是他一个人。
上海消费者尹伟、陈炜都遇到过类似的情况。据了解，从六月底开始，吉通公司先后关闭了一些他们认为是非法帐号的IP卡，致使北京、上海、广州、深圳等城市许多用户的吉通IP卡的正常账号也被封锁。这些账号被封锁的卡有的是从市场上买的，有的是通过网上订购的。许多用户不知道什么是非法卡，自己的卡为什么被封锁。
吉通网络通信有限公司市场部经理杨丽娟告诉我们：“近期我们发现市场有一些大额的异常的IP电话卡在市场上低价倾销，经过我们慎重地核实，发现这些卡是不法分子伪造的。一经发现，我们立刻成立了专门负责解决问题的小组，采取了一些技术上的措施。这些非法卡面值大都在500元以上，而且卡上的账号和密码是刮开的。”
可以说，吉通公司对一些非法卡进行封锁也是保护自身合法利益的正常举措，但是在封锁非法卡的同时，为什么一些合法的卡也被封锁了呢？上海吉通IP卡上海地区总代理商王杰说：“这属于技术上的问题，A卡到B卡C到卡D卡，电脑识别不出来。”经销商孙先生说：“它的关是怎么关，这一组，一百个序列号都给你关，不管你非法不非法都给你关掉。”
因为很多消费者事先并不知道吉通公司采取的这种技术保护行为，只知道自己的卡，本来用得好好的，忽然就失效了，所以，被锁卡的消费者感到很不满。
戴先生强调说：“因为我是依照吉通公司的转帐方法转进去的，而且是经过吉通认可的，吉通公司并没有反对，也没有提示这是非法卡。”陈炜也说：“吉通公司说它没有超过五百元的卡，我并不知道他们的卡不会超过五百元啊，因为事实上我是买到了一千元的卡，而且里面的金额确实是一千元。”
吉通锁卡行为涉及到了不少持卡消费者，一些卡市也不得不采取措施，避免纠纷更多地出现。
上海卢工集邮品交换市场总经理郑步敏说：“为了避免纠纷，今年七月初，我们市场出了通告，要求消费者在入场特别是购买吉通卡的过程当中，向经营者索取信誉卡以及承诺书，来保证他购买的吉通卡能够使用。”
针对这次在封锁非法卡中出现的一些问题，吉通公司有关负责人在接受记者采访时向消费者做出了承诺。
吉通网络通信有限公司市场部经理杨丽娟说：“我们会通过吉通客服中心，全国各地分公司，来受理消费者的咨询，针对这些非法帐户中的合法部分金额，我们会承诺用户，给以打开。”
吉通公司与消费者的锁卡纠纷，引起了国家有关主管行政机关的重视。为了更好地保护消费者的合法权益，国家工商行政管理总局消费者权益保护局，对吉通公司的相关处理工作提出了要求。
国家工商管理总局消费者权益保护局副局长刘小平说：“这件事情发生以后，吉通公司采取措施，把有关帐号锁起来了，这种做法也是可以理解的，但是同时，吉通公司应当把这个情况告诉消费者，也应该采取一些妥善的措施，来保护好消费者的利益。那么现在既然给消费者有了承诺，我希望下一步在解决与消费者纠纷的过程中，一定要信守自己的承诺，以自己的信誉为重，来保护好消费者的权益。”
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