 上海南京东路是全国有名的商业街，每天来来往往的消费者成千上万，为了让所有来这里的消费者愉快放心地购物，上海黄浦工商分局南京东路工商所引导企业自律，有一套自己的方法。
在上海南京路工作,可不是件轻松的事，而他们的目标就是让全国各地的消费者百分百地满意，具体口号就是：随叫随到，随到随结，流动服务，创建购物放心一条街。这不，这就有一位消费者遇到麻烦了。
原来是“买的鞋式样不好，现在想退。”这虽然不符合退货要求，但工商的工作人员答应可以找商家协商。工作人员领着这位消费者来到了他前一天买鞋的商场，商场在了解情况之后，当即给了这位消费者一个答复。“可以退，其实不用找工商，我们现在是无理由退货。”
正像商场负责人说的那样，那位消费者自己去完全可以解决问题，因为现在南京路上的经营者们对自己的商业信誉非常重视，工商人员对所有的经营者的管理都很严格，比如，要求他们签约承诺制度——承诺书里，都规定得特别详细。为每户经营者建立一户一档的经济户口，也就是给经营者的基本情况建个档案，对有问题的经营者定期回访，还有对经营者定期考核等等，所有措施都保证消费者的权益不受损害。
不过，仅仅靠打击或监管这样的单一手段有些落伍了，更重要的是让经营者提高自律意识，自觉地维护消费者的利益，维护自己的信誉。所以，南京路上的工商要做的是把监管和服务结合起来。比如说，为了从根源上杜绝假名牌，这里专门为经营者们研究了一种软件，叫做“名牌商品、商标识别系统”，经营者利用这套系统可以更好地杜绝假货，而工商人员也可以用这套系统检查他们进的是不是真货。
现在，监管和服务相结合已经成了这里的主要工作方式，这里每周都会有人轮流去一些经营者那里，当然，一定要穿便装，去了解情况，共同研究如何为消费者做得更好。
这么多年做下来，南京路上的工商的工作得到了大家的认可，他们最爱听的话就是一句评价：“在这儿买东西放心。”
省心省力大概就是消费的最高境界了，其实，每一位消费者都不想成为一个消费专家，与其费时费力去教消费者去学一大堆消费知识，不如提高企业自律，创造一个公平、公正、放心的环境，这样消费才会成为一种乐趣。
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