 吃的东西保管不好，可能发霉长毛，扔了也就罢了。可这房子发了霉长了毛，总不能一扔了之吧！内蒙古呼伦贝尔市的刘女士就碰到这头痛的事。她房子的内墙上就发霉长毛了。不过还好，在工商局有关人员的调解下，开发商退还了全部房款。让我们去看一看这究竟是怎么回事。
刘女士刚刚搬进新家的时候是一月份，她住到第二年的时候，就感觉房屋有一点湿乎乎的，湿还不算，墙壁上还长黑点。连孩子也不敢在房间里住下去了。
刘女士购买的这幢安居3号楼位于呼伦贝尔市海拉尔经济技术开发区内，是由海拉尔开发区房地产开发公司开发的，新房子刚住进来一年多，这间朝北的小屋墙上就发了霉长了毛，这可让刘女士心里直堵得慌。于是她向开发商提出要求退房。
开发商的答复可是干脆，说要不明年给你修或者我们按百分之几给你钱你们自己修一下，这让刘女士很不满意。因为咱们买一次楼谁不想住的敞亮些，如今这个样子，是工作也工作不好，学习也学习不好，没办法，她找到了工商局。
呼伦贝尔市工商局12315指挥中心接到刘女士的投诉后，又接连接到了其他三户的投诉，情况与刘女士家的一模一样。为了弄明白究竟是什么原因使墙上长出了黑毛，工商局马上组织人员进行了调查。
呼伦贝尔市海拉尔区建筑工程质量监督站副站长霍玉山告诉我们说：这个工程是98年经过质检站验收是合格工程。但因为他冬季施工，九月份以后进入内装修，以至于墙体的相对潮湿度比较大，另外再加上室内相对湿度比较大，涂料和胶料又是水溶性的，所以易产生霉变。
海拉尔经济技术开发区规划局局长冯彬也说：当时施工洞的填充时间太寒冷，而灰浆又不是太饱满，所以产生霉变。
在调查中12315的执法人员还了解到，海拉尔属于高寒地区，外墙的保温至关重要，刘女士购买的经济开发区安居3号楼紧临一条老街道，所以整橦楼并不是正南正北，而是东西方向，刘女士家长毛的屋子又正是一间朝北的小屋，终年见不到阳光，这样墙体长年潮湿不干，所以更容易出现潮湿发霉的现象。
最后，通过大量的调查得出结论是，由于天气寒冷，施工装修之后短时间内便交付使用，所以这样墙体没有干，才出现霉菌现象。按照消费者权益保护的要求，消费者是有权利提出这样的申诉的，12315指挥中心认为应该由开发商负责这一事实。
工商执法人员也认为，安居3号楼虽然是合格工程，但由于开发商冬季施工使得外墙保温效果不理想，致使内墙上出现潮湿发霉的现象，已经对刘女士权益构成了损害，而根据消费者权保护法，开发商应该接受消费者退房的要求。
在多次调解和工作的前提下，开发商终于接受了这一事实，而且为其中较为严重的购楼者退款，另外两户给房子进行了维修。
这次投诉的解决双方都比较满意。有时候，房地产纠纷解决起来并不容易，如果靠消费者自己与开发商去交涉，往往没有结果。打官司又要耗费大量的精力和财力。所以有关部门要多为消费者着想，多为消费者解决实际问题，做消费者的坚强后盾，这样消费者的权益就能得到有力保障。
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