 云南昆明70多岁的董大爷一直和老伴过着简朴的生活，家里用的煤气都是董大爷自己骑着三轮车去换，并且每次都是到同一个地点的门市换气，总是一手交完钱，一手拉便把煤气公司提供的满瓶气的煤气罐拉回去，这样的日子一直持续了4年。2001年10月的一天，事情忽然发生了变化。
这一天，董大爷像往常一样到位于春江路的煤气公司门市部换煤气，发生了让他没有想到的事。煤气公司说瓶子过期了，要检测的话，要拿30元检测费。
原来，董大爷换气的地点虽然没变，但是门市部的经营权已经发生了变化，原来的煤气公司已经和另一家叫做百江的煤气公司进行了合并，他四年来一直换气的门市部已经归属百江煤气公司管理。而煤气瓶要在4年做一次检测，超过4年的就报废了而董大爷拿来的煤气瓶已经超过了4年，所以要进行检测。
这董大爷就弄不明白了，四年来，煤气瓶换来换去，哪个瓶子过了期，换到了自己手里，自己又有什么责任呢？可不在这儿换气吧。一时又不知道去哪儿换，在这儿换吧，又要再交30元钱。后来，董大爷将这件事反映到了昆明市盘龙区消费者协会。消协人员了解到，两家煤气公司在交换经营权之前没有及时地告知用户，而百江公司在接管这个门市部后，也没有按照接手的用户资料告知消费者。
消协了解到，有董大爷这样遭遇的用户不止一家呢。最后，在消协的调解下，这个门市部没再收董大爷的30元钱，并向董大爷赔礼道歉，给他换了气。由于几家煤气公司没有协调好，没有及时的告知消费者，根据消法，他们已经侵害了消费者的知情权。
与董大爷在接受服务过程中的经历相似，蔡女士在消费过程中也遇到了让她不明白的事。 今年父亲节的前夕，蔡女士陪着自己的父亲来到昆明市一家很有名的烤鸭店，打算为父亲庆祝节日，父女俩高高兴兴的点了一只58元的全鸭套餐。没想到蔡女士的不愉快也从这里开始了。
蔡女士和父亲点了一只全鸭……剩下的鸭骨推走了，于是蔡女士和父亲愉快地享受着这只烤鸭带来得美味，其间还品尝了服务员送来得两碗鸭汤。很快，父女俩吃完了饭，蔡女士在结帐的同时等候服务员把自己所消费的这只鸭子的鸭头、鸭脖、鸭骨架打包。可这时，服务员说已经被自己吃掉了，蔡女十很纳闷，我吃掉了吃在哪里?原来，那一碗鸭汤就是。蔡女十以为什么不事先通知我一声为由同饭店争执了一会儿，为怕父亲扫兴，她便匆匆结帐，离开了饭店。第二天蔡女士以自己没有明白消费为由，将饭店投诉到了昆明市盘龙区消协。
蔡女士向消协提出了3个请求，第一，让我明白消费，第二，赔礼道歉，第三，按余额补足。接到投诉后，盘龙区消协立即与饭店取得了联系。饭店负责人得知此事后非常重视，立即向蔡女士解释了烤鸭的3种吃法。这让蔡女士很高兴，觉得自己明白消费了。
事情后来得到了顺利解决。一件小事，不仅让明白消费这个概念在蔡女士心里扎下了根，而且也让商家懂得了在提供服务过程中来不得半点马虎，应该力求尽善尽美。
|
