 现在的商品包装上，大都有说明，教您如何使用这个商品，或者告诉你有什么需要注意的事项。可是有些商品说明，是不说不明白，说了更不明白。江苏常熟的李先生，就因为一个糊里糊涂的商品说明，遇上了不少的麻烦。
江苏省常熟市的李先生今年刚买了新房，为了追求装饰空间差异化，他特地到油漆涂料经营公司购买了琥珀色和白色的油漆各一桶，准备给自己的家具装点上风格独特的色彩。
油漆工拿到两种颜色的油漆后，按照常规进行了调色，没想到涂上混合后的油漆的第二天，家具表面就出现了颜色偏差和浮色起皮的现象。李先生带着疑惑找到了购买油漆的经销商。
经销商便派了一个油漆匠过来，又进行了调和，可还是有这个问题。这样看来，问题不是由于自己的失误引起的了，李先生便向经销商提出了赔偿要求。不过经经销商说的痛快，要找你就找厂家吧。
找厂家？李先生觉得很难，想来想去，他找到了常熟市消费者协会。消协工作人员当时也怀疑产品是有质量问题。于是，他们依据产品包装上的厂名、厂址和电话，与生产厂家取得了联系。厂家很快派技术人员来到常熟，指出这两种油漆不能混合使用，。
技术人员说：因为油漆是一种混合物，在正常状况下，油漆的颜料和数据都是一种非常平衡的关系，如果把一种油漆加入另外一种油漆当中，可能产生那种不平衡的状态，引起发花浮色。
李先生说，他购买的这种品牌的油漆，说明书上和外包装上都没有禁止混合使用的警示，而其它一些品牌的油漆，警示说明就十分的醒目。工商人员也说，根据《产品质量法》的规定，对此类使用不当可能造成产品本身或者消费者财产损害的产品，作为生产者，必须要在产品或者它的包装上标注警示标志，或者中文的警示说明。除了生产厂家没有在油漆说明中标出警示外，工商人员还认为，销售商不积极解决问题，而是把消费者推到了厂方，违犯了《消法》的有关规定。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第35条，消费者在购买使用商品时，如果合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，按责任划分，销售商再追偿生产者的责任，或其它销售者的责任。
后来。在常熟市工商局和消协的协调解决下，生产商和销售商都承认了自己的过失和所承担的责任，共同赔偿了李先生油漆款和损失费共计1930元。
节目中有一句话，就是那位技术人员说，李先生遇到的现象完全可以避免。那为什么可以避免的却没能避免呢？厂家说明不讲清楚，商家又总是推卸责任。平时常听说消费者是上帝，原来是在关键时刻让上帝买单。其实消费者不在乎你嘴上喊得有多漂亮，只要平时多替他们想想，别把糊涂帐总算在消费者身上就行了。
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