 新买的手机还没捂热就坏了，这本就让人窝心，可还有更窝心的事。为了解决问题，跑了一次两次还不行，三次，四次，那就不仅仅是窝心了，而是窝火了，南京市的裘女士就碰上了这种事。
裘女士家住南京市，她的女儿小宁在上海读大学，今年1月份裘女士给小宁买了一款东信手机，可刚买回去就发现了问题。
手机第一次充电应充十二个小时电，可当邵宁第二天早上去拔插头时发现，手机上显示只有一格电。当她把手机打开按了几下后就干脆一点电都没有了，然后就再也充不进电去了。
为了解决问题，裘女士和女儿找到了手机经销商，经销商告诉他们先到东信公司检测。按照手机经销商的要求，裘女士母女俩找到了东信手机的客户服务中心，对手机进行了检测，检验报告单上面就写着不能充电。按照检测结果，手机经销商给裘女士更换了一部新的手机。然而更换回来几天后，手机又出现了问题。这一次的检测结果还是同样的问题，手机经销商第二次给裘女士更换了手机，可是到了2月4日，手机又出现了毛病。这一次是在充完电后拔不出插头。无奈之下，裘女士第三次找到了手机经销商。此时的裘女士已经很生气了，她绝对要求退钱，不再换机，然而经销商却不同意。理由是，如果由于手机质量问题可以在7日内退货，在15日内管换，这是国家规定的。最后手机经销商只是给裘女士更换了手机电池和充电器，手机可以正常使用了，可好景不长，4天之后，手机又有了新的毛病。
头天晚上关机时还有两格电的电池，第二天早上开机却一格电也没有了。经过检测，结果是手机耗电大，电池待机时间短，手机经销商第四次为裘女士更换了手机。为了手机的事，裘女士不断往来于南京和上海之间，手机对于他们母女俩来说，已经成了挥之不去的阴影。而买手机的发票也已经敲了四个图章，本来是为母女联系方便的手机，如今却给她们带来了这么大的麻烦。
然而烦恼并没有结束，第四次更换的手机使用了两天后还是存在问题。裘女士第五次来到了东新手机的客户服务中心，这次的检测结果时，电池待机时间短，同意更换电池。裘女士母女俩拿着检测报告找到了手机经销商，手机经销商告诉他们，自己只是供货商，也只是提供一个售机和换机的业务，除了这些问题他都不能处理。看着这盖满印章的发票，裘女十是一肚子的无奈与气愤，手机这样换下去真就是没完没了了，这张发票已经盖了四个图章，盖不下了，还要盖到反面去？。
后来经过上海市消费者协会调解，经销商给邵女士退了手机。想想，从裘女士买回手机倒退机的24天时间里，平均每5天她就要为手机的事情奔走一回，从南京到上海，从手机经销商到客户服务中心，你说能不烦么？现在啊，手机是越来越普及了，我们还是希望手机的质量会越来越好，售后服务的水平会越来越高，用手机的人们烦恼会越来越少。
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