十一黄金周快到了，不少朋友打算外出旅游。可是，我们最近也接到一些观众反映，越是集中旅游时期，大家越要小心，因为人多，服务就可能打折扣，更重要的是，游客挨宰的机会也可能增大。
家住杭州市的叶先生，今年春节和十几个朋友一起到苏州旅游。兴致勃勃地到了苏州，高高兴兴地住进了酒店，叶先生十几人的旅游开始了。正好，他们入住的酒店外面就有当地的一家旅行社推出的大巴一日游，一看旅游路线，正与自己的想法不谋而和。多方便啊，买票，去吧。
可结果呢，旅游一天下来，这个六个景点只去了一个景点。大量的时间用于购物，虎丘也没去成，刚好应了那句俗语：没到虎丘，等于白来苏州。
还有，叶先生说，他们的门票钱也比别人付的多。想看的没看到，不想看的到看了不少，还不得不花了大半天的时间购物，这一天下来太累了。
委屈归委屈，可是第二天必须赶回杭州，叶先生也没有时间留在苏州解决问题呀。回到杭州半个多月了，想起苏州的经历，叶先生的心里总是一块疙瘩，抱着试一试的心情，叶先生向苏州市消费者协会写了投诉信，最终事情得到了满意的解决。
杭州的叶先生遭遇了景点缩水，湖南的邓先生却是被鸳鸯菜单给涮了一把。在来到苏州的第一天晚上，邓先生和朋友们一起在自己居住的饭店附近吃饭，在这家饭店里,两桌菜花了1000多元钱。
邓先生在结帐的时候发现，菜单上有涂改的痕迹，菜单被涂改了!那真实的菜价到底是多少呢？细心的邓先生后来发现，散桌上的菜单和他们包间里的菜单不一样! 你看，散桌上的菜单是黄色的，他们用餐的包间菜单是粉红色。颜色不同还是次要的，主要是菜价不同。比如说重庆酸菜鱼, 黄色菜单上的标价为28元，而粉红色菜单上的标价就为35元, 同样分量的龙胆肥牛，黄色的菜单上注明的是38元，粉红色的菜单上却是48元。所有的菜价都不一样。
离开饭店已经是晚上快8点钟了，原本打算还要和朋友们一起游览苏州的夜景，第二天再去上海，可这件事让邓先生心里特别别扭，如果离开苏州，将来还能解决问题吗？想来想去，邓先生决定放弃浏览夜景，连夜去投诉。
好在邓先生晚上找到了苏州市消费者协会的工作人员，第二天，饭店退回了邓先生的钱，也向他赔礼道歉，但邓先生的日程也因此耽误了二天。我想，像我们节目中的杭州的叶先生还有这位湖南的邓先生还算是幸运的，但是，问题虽然解决了，可时间也花了不少，而且，我们也从各地消费者协会了解到，像叶先生和邓先生这样能够顺利解决问题的消费者并不多，主要原因就是旅游时从一个地方到另一个地方，时间紧，周期短，遇到麻烦后，投诉解决不方便，证据在哪儿？原来的路线是什么？记不清了。现在，苏州、上海、杭州三个旅游热点地区，联手为旅游消费者打造了一个方便投诉的快速通道，有了这个通道，原来的一些烦恼就会减少了。
采访中，我们了解到，旅游过程中遇到麻烦时，不少消费者都不愿意就地投诉，为什么呢？原因很多，时间问题，精力问题，金钱问题，都使消费者烦恼。
不过，现在去沪苏杭旅游的消费者，遇到麻烦就省心多了。因为三地的消费者协会共同推出了受理旅游消费投诉的绿色通道: 异地受理投诉暂行办法。这个绿色通道将在十一黄金周正式开通，凡是参加沪苏杭三地旅行社组织的、在沪苏杭三地旅游的游客，还有这三个地方旅游的个人出游者，当你在旅途中遇到问题时，尽可以继续旅游，等回到家里后，再投诉也不迟。
这下到苏沪杭三地旅游的消费者可放心多了吧。这是国内首次尝试受理异地消费投诉，苏沪杭三地消费者协会决定，一般投诉在10日内处理完毕，重大疑难投诉在法定时间内处理完毕。
三地消费者协会还在这个绿色通道的暂行办法中说明，(保护消费者优先受益)如果游客在苏沪杭任何一地发生旅游消费纠纷, 游客返回后, 经本地消费者协会和旅游管理部门共同认定后，可以得到先行赔付, 之后，当地消协再向发生纠纷的旅游所在地消费者协会和旅游管理部门结算.在投诉渠道方面,消费者可用以电话、来信、来访等方式向三地消费者协会进行投诉。
但愿这个绿色通道开通之后，真正能让更多的游客受益，我们也希望越来越多的游客能够享受到更大范围内的投诉便利。
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