中消协负责人为阜阳受害者支招：向法院起诉

央视国际 (2004年04月28日 22:27)

　　新华网北京４月２８日电（记者杨维汉、田雨）中国消费者协会秘书长滕佳材日前接受新华社记者采访时表示，如果阜阳劣质奶粉已经造成人身损害，最好的解决方式是向人民法院起诉。

　　

滕佳材说，劣质奶粉主要是侵犯了消费者的生命健康权，而生命健康权是人的首要权利。消费者权益保护法第７条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。因此，如果已经受到劣质奶粉侵害，要勇于拿起法律武器维护自己的合法权益，

　　同时，根据消费者权益保护法第３４条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列５种途径解决：与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。具体到阜阳劣质奶粉事件，这是一起群体性事件并且政府部门已经介入，受害者有３条有效途径可供选择：请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，向人民法院起诉。

　　滕佳材表示，如果劣质奶粉已经造成人身损害，最好的解决方式是向人民法院起诉，把消费者权益保护法赋予的权利充分行使。因为法院作出裁判的强制力会更强，医疗费、护理费、伤残赔偿等相关赔偿费用能得到充分赔付。

　　滕佳材提醒受害者，在启动法律维权的程序时，要注意广泛收集比如商品包装、发票、住院病历、相关医疗费用证明等相关证据。这些证据提供给法院、消协或相关部门，才能更快更有效地处理纠纷。

　　滕佳材认为，制售劣质奶粉问题不仅仅限于安徽阜阳，在农村具有普遍性，阜阳只是个爆发点。希望广大消费者借这次全国“清剿”劣质奶粉之际，积极行动起来，发现或购买到劣质奶粉时，要及时向有关部门举报。对因购买食用劣质奶粉造成人身健康损害的，要及时向消费者协会投诉，损害严重的，要依法提起诉讼，勇于运用法律手段维护自己的合法权益。

责编：常颖