“三鞠躬”化解千人集访

央视国际 (2005年04月04日 11:00)

　　1998年中秋节晚，在一起恶性交通事故中，一位村民被摸某单位领导干部的儿子开车撞死。由于正值传统佳节，死者家属更加悲痛，气得一时失去理智，和处理事故的干警发生激烈冲突，并准备聚集上千人阻断高速公路的交通，甚至策划大批人上访。当时，张云泉正住院治疗被打伤的左眼，听说此事，在病床上再也躺不住了。爱人对他说：“你就剩右眼是好的，再到这些闹事的场合，万一右眼也被人打残了，今后的日子怎么过啊！”但他说：今天我去了，风险在我个人，不去，风险就是关系一方的稳定。张云泉随即拔下输液针头，赶到出事现场。出事路段车辆的轰鸣声、人群的吵闹声乱成一团，个别别有用心的人正在煽动掀翻汽车，说上面来人就给点颜色看看。张云泉深知危险就在眼前，但为了社会的安宁，他站在村口大声对群众说：“你们不要站在公路上，有话跟我说，我是信访局长。”话音刚落，一群人就围了过来，哭的、骂的、推搡的、吐唾沫的都有。他竭力克制着，一步一步走进死者家中。在死者遗像前，恭恭敬敬地鞠了三个躬。他知道，这时的群众什么都不需要，需要的就是一个“情”字。果然，三鞠躬使一片混乱的场面顿时静了下来。张云泉用当地吊唁的方式从口袋里掏出用白纸包好的600元钱，放到死者的遗像前，转过身来大声对群众说：“我鞠三个躬。第一个躬是我本人并代表信访局全体同志向死者致哀，向家属和亲友们慰问；第二个躬是代表肇事者及其全家向死者和各位请罪；第三个躬是代表政府向你们承诺，一定会合理、合情、合法地处理好这件事。”他的一番话，使紧张的气氛顿时缓和下来，可坐下来说事的时候，现场人多嘴杂，你一言我语，一下子又把秩序搞乱了。见此情景，张云泉灵机一动，他高声说：“谁是死者的老娘舅？老娘舅（辈分）最大，他说话最算数，让他跟我谈。”受到尊重的老娘舅立即喝住众人，和张云泉谈起事情的处理。半天时间，张云泉一只手捂着流血流泪的左眼，一边坦城和群众交换想法，说得声音嘶哑，终于感化了群众，把一场即将发生的恶性事件提前化解了。（来源：泰州网）

责编：继松 　来源：