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KTV小姐披轻纱跪式服务 消费者称有辱人格

央视国际 (2004年05月09日 11:29)

  华西都市报消息:读者吴先生日前向本报报料,称自己和几个朋友在永陵路一家娱乐公司的KTV包厢唱歌时,有的服务员穿着薄如蝉翼的轻纱,还跪着为客人服务。吴先生和几个朋友对此均不能适应:“这是一种历史的倒退,是对服务员人格的践踏。”昨日,这家娱乐城的负责人接受记者采访时却称,这只是整个娱乐城的服务风格所要求的,仅仅是一种形式而已。

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服务员:能挣钱就好

  7日晚,记者和几名朋友来到这家娱乐城,在门前看到迎宾小姐脸上蒙着纱巾,身披轻纱。进入包间后,身着蓝色斜肩装的女服务员和另一名男服务员在送上果盘和啤酒时,“扑”的一声跪在地上。虽然早有耳闻,但和记者同行的两名朋友还是吓了一跳,一朋友称:“这样服务让人心里觉得怪怪的,服务员也不自然,还是平常的方式好一些。”

  据服务员介绍,公司要求他们在服务时必须跪下,如果不进行跪式服务,轻则被批评,重者可能丢掉这份工作。“只要能挣钱就好。开始的确有些不适应,慢慢就适应了。”服务员称,提供跪式服务的服务员工资可以拿到近1000元,比普通员工的工资要高出不少。

  消费者:应当说“不”

  报料人吴先生称,虽然现代服务理念要求服务人员最大限度满足顾客的要求,但跪式服务有违人与人之间的平等关系,是一种畸形的服务观和消费观。不管那些服务员愿意与否,这种跪式服务无疑是对人格的一种践踏,消费者应当对这样的服务说“不”。记者随机采访了几位消费者。李女士称,跪式服务是商家招揽顾客使出的招数,其形式不值得提倡。但也有部分消费者认为这种服务方式关键要看服务员是否自愿,“如果不是自愿的,那就带有侮辱性质。”

  店方:“形式”而已

  昨日,该公司一负责人接受记者采访时表示,公司的装修和服务都是遵循波斯风格,跪式服务也是其中的一个重要形式。她称,自己不认为这是一种人格的践踏,这只是一种服务的外在形式。公司在招聘时也对服务员说明了情况,“我们不会停止这种服务方式,法律也没有规定禁止推出这样的服务。”对一些客人不接受的情况,她称,将在客人消费前告知,让客人自由选择。(记者刘诚实习生连涛)

责编:复苏


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